臺(tái)海網(wǎng)1月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 王婷婷 陳雪松）房屋裝修糾紛時(shí)有發(fā)生，怎么辦？如何預(yù)防？規(guī)范、細(xì)致的合同條款不僅能有效避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，還能顯著提升效率、節(jié)約溝通成本。昨日，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門在同安召開(kāi)家庭裝修裝飾合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，發(fā)布了《家庭裝飾裝修合同不公平條款風(fēng)險(xiǎn)防范指南》(簡(jiǎn)稱《風(fēng)險(xiǎn)防范指南》)和《家庭裝飾裝修合同合規(guī)指引》（簡(jiǎn)稱《合規(guī)指引》）進(jìn)一步規(guī)范家庭裝修裝飾合同訂立行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心的家裝消費(fèi)環(huán)境。
裝飾裝修投訴呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)
2024年，廈門市住宅成交面積172.60萬(wàn)平方米，其中，同安區(qū)住宅成交面積42.39萬(wàn)平方米，居全市第一，市場(chǎng)占有率達(dá)25%。伴隨房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，家庭裝飾裝修行業(yè)由此產(chǎn)生的矛盾糾紛也日益增多。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，同安區(qū)共受理與家庭裝飾裝修有關(guān)的投訴舉報(bào)156件，呈逐年上升之勢(shì)，其中因合同履行引發(fā)的投訴舉報(bào)有48件，數(shù)量遠(yuǎn)超其他領(lǐng)域的合同糾紛。涉及的主要問(wèn)題有未按照約定時(shí)間完工、裝修效果打折扣、使用的材料貨不對(duì)板等問(wèn)題。
風(fēng)險(xiǎn)防范指南劍指不公平格式條款
《風(fēng)險(xiǎn)防范指南》就是對(duì)此前家庭裝飾裝修合同常見(jiàn)的不公平格式條款進(jìn)行歸納及解讀，為消費(fèi)者簽訂家裝合同提供了“避坑”指南。例如，此前合同中標(biāo)有“乙方在裝修施工范圍內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任，保修期自工程經(jīng)甲方驗(yàn)收合格之日起兩年內(nèi)”，解析中表示，《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏最低保修期為五年。裝修公司利用消費(fèi)者對(duì)裝修工程規(guī)范認(rèn)知有限的漏洞，在制定合同條款時(shí)，隨意降低工程保修期，免除或者減輕了自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保修責(zé)任。
此外，有些合同所標(biāo)明的合同價(jià)格未含稅金，甲方如需發(fā)票，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)。解析認(rèn)為，向支付方開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，該格式條款的規(guī)定實(shí)際上將納稅義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第六項(xiàng)“其他免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任的內(nèi)容”的規(guī)定?！逗弦?guī)指引》則明確了家裝合同條款的禁止性情形、基本行為規(guī)范，為合同雙方訂立彼此都滿意的條款內(nèi)容提供了“菜單式”參考，有利于減少不公平格式條款對(duì)消費(fèi)者的侵害。
市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，接下來(lái)將在全市推廣使用《風(fēng)險(xiǎn)防范指南》和《合規(guī)指引》，強(qiáng)化家裝行業(yè)合同規(guī)范。同時(shí)，充分運(yùn)用行政約談、合規(guī)指引、信用懲戒、執(zhí)法辦案等市場(chǎng)監(jiān)管“工具箱”，推動(dòng)家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
家庭裝飾裝修合同的禁止情形
1.禁止沒(méi)有施工資質(zhì) 家庭裝飾裝修活動(dòng)涉及變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，裝修公司應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的施工資質(zhì)，否則將對(duì)合同效力造成影響。
2.禁止簽署程序 不當(dāng)合同簽署人未經(jīng)過(guò)必要的授權(quán)和認(rèn)證，落款處未加蓋公章等情形，都將影響合同的后續(xù)履行。
3.禁止內(nèi)容模棱兩可 在具體合同條款中，有的裝修公司使用模棱兩可的表述侵害業(yè)主的合法權(quán)益。如，“裝修中如原品牌材料缺貨，乙方可臨時(shí)更換同等材料”，沒(méi)有寫(xiě)清楚是同類型還是同質(zhì)量材料，為后續(xù)的以假亂真布下陷阱。
4.禁止條款顯失公平 裝修公司使用不公平格式條款來(lái)免除自身責(zé)任，排除業(yè)主權(quán)益。
5.禁止工期約定不明 合同僅寫(xiě)明總裝修工期，開(kāi)工時(shí)間、完工時(shí)間未明確約定或者未明確按照自然日還是工作日計(jì)算，一旦出現(xiàn)拖延開(kāi)工、逾期完工等情況，業(yè)主束手無(wú)策。
6.禁止虛報(bào)裝修面積 裝修公司在合同中含糊建筑面積、施工面積等概念，通過(guò)虛報(bào)面積提高裝修費(fèi)用。
7.禁止含糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 裝修公司未在合同中寫(xiě)明單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目，不寫(xiě)明計(jì)量單位是米還是平方米，收費(fèi)項(xiàng)目使用模糊不清的“籠統(tǒng)價(jià)”“一口價(jià)”表示。
8.禁止拆分報(bào)價(jià)套路 裝修公司未在合同中詳細(xì)列明各類收費(fèi)項(xiàng)目，故意將一個(gè)項(xiàng)目拆分成多個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)。如，將柜子的總價(jià)拆分成木板費(fèi)、油漆費(fèi)、人工費(fèi)等，甚至在拆分出的項(xiàng)目里再增加其他費(fèi)用，導(dǎo)致最終總價(jià)遠(yuǎn)高于實(shí)際價(jià)格。
9.禁止相關(guān)費(fèi)用疏漏合同未明確裝修過(guò)程產(chǎn)生的水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等支出怎么計(jì)算、由誰(shuí)支付，導(dǎo)致雙方推諉扯皮。
10.禁止驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明在合同中對(duì)驗(yàn)收事項(xiàng)一筆帶過(guò)，沒(méi)有約定具體的驗(yàn)收辦法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，導(dǎo)致隱蔽工程未經(jīng)驗(yàn)收就進(jìn)入下道施工工序，或者工程完工后簡(jiǎn)單交付，埋下糾紛隱患。
