臺海網(wǎng)10月28日訊 （海峽導報記者 林少蓉 通訊員 陳恬 林子靚）每年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)已開啟，歡快“剁手”時，有些消費者卻遇上了難纏的商家。近日，海滄市場監(jiān)管所受理了一起關(guān)于網(wǎng)購產(chǎn)品退貨無門的事件。
雷先生稱，他在某電商平臺上以348元購買了一款電子監(jiān)控產(chǎn)品，收到以后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品一直卡頓不能使用，并且顯示屏一直停在“網(wǎng)絡(luò)連接中”，無法進一步連接。隨后，雷先生撥通了商家電話。商家言辭推諉，讓他多用幾天再看看。但過了幾天之后，該產(chǎn)品依舊無法使用。雷先生便申請退貨，而商家以超過7天無理由退貨期限為由，拒絕退貨。無奈之下，雷先生撥打12315請求幫助。經(jīng)海滄市場監(jiān)督管理所調(diào)解，商家最終同意退款348元。
市場監(jiān)管部門表示：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
