數(shù)據(jù)來源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
一款商品的價格與服務(wù)是影響消費者決策的重要指標(biāo)，只有兩者“相向而行”，才能促進消費，助力產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，滿足消費者對美好生活的向往，進而保障社會經(jīng)濟健康發(fā)展。
從消費者需求的角度看，低價策略可以激發(fā)消費活力，助力消費回暖。但是，在消費升級趨勢下，越來越多的消費者更看重性價比，他們不追求絕對低價，而是在功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面進行綜合考量。即在同樣的價格下，誰能提供更好的附加服務(wù)和產(chǎn)品功能，消費者就會用腳來投票。
從商家競爭的角度看，在價格競爭中勝出，往往會“傷敵一千自損八百”，而在商品豐富度、服務(wù)能力、技術(shù)實力等方面取得提升，不僅可以塑造差異化競爭優(yōu)勢，還能以更小成本換來更扎實的發(fā)展，以及經(jīng)久不衰的客流。同時，商家在平衡價格與服務(wù)時，也更多考慮消費者的實際需求和心理。例如，在購買家電等大件商品時，消費者更看重品質(zhì)與服務(wù)；在購買日?？煜窌r，方便快捷的物流更能吸引消費者目光；對于部分小件物品，消費者可能會被低價吸引，抱著試一試的心理去購買。
從平臺發(fā)展的角度看，在電商平臺進入存量競爭后，基于自身供應(yīng)鏈能力、資源賦能來爭取優(yōu)質(zhì)商家的痕跡越來越明顯。這背后是平臺實力及聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家共同服務(wù)于終端市場能力的比拼，此時各方的服務(wù)能力就顯得尤為重要。
總體上消費者對“低價”仍然有所期待，只不過隨著需求出現(xiàn)分層，需要電商平臺組織更多商品滿足不同層級的消費需求。此外，購物方式也呈現(xiàn)多樣化、多元化發(fā)展趨勢，需要平臺通過多種服務(wù)模式提升用戶體驗。
?。c評人：京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員 陸 飛）
