臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 鄭麗金） 特意選了大品牌的洗衣機(jī)，不料剛用半年就出現(xiàn)故障，發(fā)出類似“敲鐘”的刺耳噪聲，還因此引來鄰居的不滿。

　　近日，市民曹女士反映稱，去年6月，她在紅星美凱龍賣場(chǎng)的西門子專賣店購(gòu)買了洗衣機(jī)，同年12月洗毛毯時(shí)，洗衣機(jī)突然發(fā)出很大的刺耳聲，“就像鐵塊相互敲擊的‘哐當(dāng)’聲。西門子技術(shù)人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)是機(jī)子本身的問題。但近3個(gè)月過去了，問題至今沒有解決”。 

1 洗毛毯時(shí)傳來刺耳聲 技術(shù)員檢出機(jī)器本身問題

　　曹女士說她是西門子的老客戶，去年6月，家里換洗衣機(jī)她選擇了這個(gè)牌子，并買了當(dāng)時(shí)店里價(jià)格最貴的一款高端機(jī)型，花了7600元。“當(dāng)時(shí)西門子的人過來裝新機(jī)，用空機(jī)試機(jī)時(shí)，我就聽到了‘哐當(dāng)’的聲響，但出于對(duì)品牌的信任，就沒在意。”

　　去年12月，她將一條毛毯放進(jìn)洗衣機(jī)清洗時(shí)，突然聽到“哐當(dāng)、哐當(dāng)……”的刺耳聲。當(dāng)天，曹女士就聯(lián)系了西門子客服，并按客服指導(dǎo)，清理排水，查看是否有硬幣掉入發(fā)動(dòng)機(jī)，但清理完后也沒有發(fā)現(xiàn)硬幣。后來，西門子的技術(shù)人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)本身的問題。“技術(shù)員拆開了洗衣機(jī)后背，里面有一個(gè)很大的零件，由皮帶帶動(dòng)。技術(shù)員檢查后說是皮帶打擊造成的聲音，零件有問題，加上皮帶熱脹冷縮，冬天凍得比較緊，就發(fā)出了聲音。”曹女士說。

　　于是，曹女士再次聯(lián)系西門子客服，要求換一臺(tái)新機(jī)?？头硎疽呀?jīng)過了三包退換期，只能換原廠配件維修，再送延長(zhǎng)保修期。

　　曹女士難以接受。她說：“不是我使用的問題，是這個(gè)洗衣機(jī)出廠就有問題。我買這么貴的洗衣機(jī)就是為了生活品質(zhì)，現(xiàn)在反而出了那么多鬧心的問題。”

2 商家提出退機(jī)方案 故障原因還需確認(rèn)

　　洗衣機(jī)連續(xù)的“敲鐘”聲，嚴(yán)重影響了曹女士的生活，還險(xiǎn)些引發(fā)鄰里矛盾——樓下的鄰居以為曹女士深夜在家里施工敲東西，一度投訴到城管。

　　“西門子核心優(yōu)勢(shì)就是馬達(dá)好轉(zhuǎn)速高、靜音、甩得干凈，現(xiàn)在這臺(tái)洗衣機(jī)卻發(fā)出刺耳的噪音，而且泡沫處理得也不好，洗完衣服黏黏的，每次都要再漂洗一遍。”曹女士擔(dān)心，機(jī)器出廠就有問題，本來可以用10年，現(xiàn)在可能5年就壞了。

　　針對(duì)曹女士反映的情況，3月13日上午，導(dǎo)報(bào)記者致電西門子的售后熱線。一名工作人員稱：“這個(gè)情況我們這邊不太清楚，我們可以反饋一下，到時(shí)候安排專員跟進(jìn)，反饋落實(shí)清楚再給予答復(fù)。”

　　當(dāng)天傍晚，一位自稱是“西門子家電公關(guān)”的工作人員向?qū)?bào)記者回電話稱：“考慮到用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感和使用方面的迫切需求，最終我們這邊提供了退機(jī)的方案，用戶已經(jīng)接受了。退機(jī)流程我們這邊也跟消費(fèi)者在保持積極溝通。”而對(duì)于洗衣機(jī)產(chǎn)生刺耳“鐘聲”的原因，該名工作人員表示，他們內(nèi)部技術(shù)部門根據(jù)聲音、視頻判斷，可能是皮帶故障導(dǎo)致洗衣機(jī)內(nèi)筒異響，具體原因還需上門確認(rèn)。

律師觀點(diǎn)

若產(chǎn)品“缺陷”10年內(nèi)可索賠

　　福建典格律師事務(wù)所林毅彬律師說，“三包”政策規(guī)定退換貨條件是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　國(guó)家《三包政策》規(guī)定：洗衣機(jī)整機(jī)包修1年，主要部件3年。因此曹女士的糾紛適用“三包”政策，可要求退貨或要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理。

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有“不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：銷售者向銷售者承擔(dān)責(zé)任后，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

　　林律師進(jìn)一步解讀，若“三包”期滿，經(jīng)營(yíng)者可以不再承擔(dān)“三包”義務(wù)，但對(duì)其產(chǎn)品責(zé)任并不免除。《產(chǎn)品質(zhì)量法》同時(shí)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿10年喪失。故，只要不超過10年，消費(fèi)者仍可以向生產(chǎn)廠商或者銷售商索賠。