臺(tái)海網(wǎng)8月8日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 湖法/文 楊希/漫畫）私教多次“爽約”，消費(fèi)者能否解約退款？消費(fèi)者不認(rèn)可健身房更換的教練，可否解約退款？消費(fèi)者辦卡后沒有健身消費(fèi)，能不能要求解約退款？

　　8月8日是全國第15個(gè)“全民健身日”。近日，湖里法院發(fā)布了一批預(yù)付式消費(fèi)健身服務(wù)典型案例，支招消費(fèi)者避坑此類糾紛，對(duì)健身服務(wù)的不規(guī)范行為說“不”！

　　據(jù)湖里法院統(tǒng)計(jì)，該院2020年以來共受理30余件健身服務(wù)糾紛案件，這些糾紛不僅侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還影響健身體驗(yàn)。

案例1　私教多次“爽約”，學(xué)員能否解約退款？

　　健身愛好者小張與健身房簽訂《私教服務(wù)協(xié)議》，指定由資深教練小高為其提供健身服務(wù)，健身房也為小張配備了相應(yīng)健身團(tuán)隊(duì)并拉微信群溝通健身事項(xiàng)。

　　然而，小張前兩次去健身房上課均不是指定教練小高為其提供服務(wù)。2021年5月31日，小張?zhí)崆霸谖⑿湃杭s好第三次去健身，可到了現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)失聯(lián)，不僅人不在場(chǎng)，微信電話也全部無法聯(lián)系。當(dāng)天，小張獨(dú)自一人從晚上7點(diǎn)多等到9點(diǎn)多，后來才被教練小高微信告知：“不好意思，我忘記跟你說了，我們部門改到今天團(tuán)建。”

　　為此，小張很生氣，在與健身房溝通及向工商投訴無果后，起訴至法院要求解約退款。

　　法院認(rèn)為，健身房前兩次課程未按合同約定提供健身服務(wù)，第三次課程甚至未提前告知小張無法提供服務(wù)也未及時(shí)在微信群內(nèi)答復(fù)小張，其行為存在過錯(cuò)，且嚴(yán)重?fù)p害小張對(duì)健身房的信賴。由于雙方已經(jīng)發(fā)生較大爭(zhēng)執(zhí)并經(jīng)小張向工商主管部門投訴，信賴基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上已經(jīng)喪失，合同事實(shí)上難以繼續(xù)履行。故判決解除雙方簽訂的《私教服務(wù)協(xié)議》，健身房退還小張剩余未使用課程費(fèi)用。

案例2　消費(fèi)者不認(rèn)可換教練，可否解約退款？

　　小葉是健身房的資深顧客，多年來她在健身房花費(fèi)十余萬元，并固定由教練小李提供健身服務(wù)。

　　2022年9月，教練小李離職，健身房先后給小葉更換了多名教練，但小葉認(rèn)為更換的教練都不專業(yè)，不愿意再次嘗試新教練，要求解除和健身房簽訂的《私教服務(wù)協(xié)議》并退款，但健身房認(rèn)為協(xié)議中寫明“健身房有權(quán)更換教練”，小葉無權(quán)以此為由要求解約退款。

　　經(jīng)過法院多輪調(diào)解，健身房認(rèn)識(shí)到健身服務(wù)具有較高的人身屬性，不宜強(qiáng)制履行，故雙方達(dá)成和解，健身房退還部分款項(xiàng)。

案例3　辦卡后未健身消費(fèi)，可否要求解約退款？

　　小鄭是一個(gè)“健身小白”。有一天，他途經(jīng)健身房，萌發(fā)起健身熱情，于是和健身房簽訂了《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和《私教服務(wù)協(xié)議》。但是，小鄭當(dāng)天下午思前想后，覺得不想去健身，于是和健身房協(xié)商解約退款?？山∩矸空J(rèn)為自己并無過錯(cuò)，健身房已為小鄭進(jìn)行健身評(píng)估等服務(wù)并支付教練抽成，且協(xié)議中明確約定：“協(xié)議一經(jīng)簽訂，任何一方不得擅自解約；會(huì)員入會(huì)定金及會(huì)費(fèi)一經(jīng)支付不得單方退還”等內(nèi)容，小鄭無權(quán)要求解約退款。雙方僵持不下，甚至還引發(fā)警情。

　　經(jīng)法院調(diào)解，小鄭認(rèn)識(shí)到自己的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)依照公平原則和誠實(shí)信用原則承擔(dān)一定違約責(zé)任。健身房也認(rèn)識(shí)到“不予退款”是加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的無效格式條款，且健身服務(wù)具有較高的人身屬性，不宜強(qiáng)制履行。因此，最終雙方達(dá)成和解，健身房退還部分款項(xiàng)。

法官說法

哪些情形消費(fèi)者可解除合同？

　　法官說，在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供符合約定的服務(wù)是應(yīng)有之義。經(jīng)營者設(shè)置的加重消費(fèi)者責(zé)任、減免自身義務(wù)的不公平格式條款也應(yīng)屬無效。具體到健身服務(wù)消費(fèi)來看，因其具有較強(qiáng)的人身屬性而區(qū)別于其他消費(fèi)，且必須以各方積極參與、溝通、配合作為履行合同的基礎(chǔ)，故不宜強(qiáng)制履行。因此在經(jīng)營者存在違約行為的情況下，消費(fèi)者可主張行使法定解除權(quán)要求解除合同；而在經(jīng)營者無違約或過錯(cuò)行為的情況下，如消費(fèi)者堅(jiān)持主張解除合同的，法院可對(duì)其解除合同的訴求予以支持，但應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者過錯(cuò)程度、經(jīng)營者所提供服務(wù)的情況、是否存在違約行為等，依照公平原則和誠實(shí)信用原則確定其違約責(zé)任。

　　法官提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)、辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)貨比三家，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家；明悉預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要關(guān)注商家終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定；妥善保管好辦卡時(shí)簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票等證據(jù)，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。