鏈接資源 多方參與

　　讓老年人“老有所依”

　　近年來(lái)，湖里區(qū)積極探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”模式，進(jìn)一步提高居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力。該區(qū)成立一支高效、務(wù)實(shí)的社區(qū)助老團(tuán)隊(duì)，可有效鏈接養(yǎng)老服務(wù)照料中心，促進(jìn)供需精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的整合與優(yōu)化，推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“全匯聚、全聯(lián)動(dòng)、全覆蓋”。

　　湖里區(qū)按照每500名老人配備1名助老員的標(biāo)準(zhǔn)，向第三方養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)助老員服務(wù)項(xiàng)目，確保每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有社區(qū)助老員常駐。助老員在居家養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮著紐帶作用，既是政府政策的宣導(dǎo)者，也是民政工作的踐行者。工作中，他們按照職責(zé)提供助老服務(wù)，及時(shí)收集上報(bào)老年人需求，為有關(guān)部門(mén)制定政策、改進(jìn)工作方法提供有效參考。

　　金山街道金林社區(qū)助老員劉露霞主要負(fù)責(zé)社區(qū)助老服務(wù)工作。她為服務(wù)對(duì)象建立“一人一檔”檔案，積極鏈接周邊資源，提供入戶(hù)探訪、緊急救援等服務(wù)，及時(shí)解決老年人急難愁盼問(wèn)題。

　　據(jù)了解，湖里區(qū)對(duì)社區(qū)助老員實(shí)行雙重管理，由專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)派出、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由社區(qū)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、街道開(kāi)展績(jī)效考評(píng)、區(qū)民政局加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外，社區(qū)還負(fù)責(zé)督促運(yùn)營(yíng)單位加強(qiáng)助老員日常管理，充分發(fā)揮助老員在統(tǒng)籌資源、加強(qiáng)供需對(duì)接等方面的作用。

　　禾山街道禾山社區(qū)是廈門(mén)市首批信息化助老試點(diǎn)社區(qū)。據(jù)該社區(qū)居委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，助老員的日常工作安排以社區(qū)為主，承擔(dān)社區(qū)公益性為老服務(wù)角色。工作中，他們認(rèn)真落實(shí)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”融合聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，將黨和政府對(duì)老年群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)落實(shí)到服務(wù)當(dāng)中。

　　湖里區(qū)以特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)工作為契機(jī)，全面掌握轄區(qū)老年人基礎(chǔ)信息并錄入健康檔案。同時(shí)，依托信息化、數(shù)字化、智能化技術(shù)，提供“服務(wù)對(duì)象下單—智慧平臺(tái)派單—助老員接單上門(mén)服務(wù)—服務(wù)平臺(tái)回訪—服務(wù)質(zhì)量整改提升”的全流程服務(wù)，進(jìn)一步健全服務(wù)滿(mǎn)意度等考核評(píng)價(jià)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　殿前街道興園社區(qū)96歲高齡老人余奶奶住在7樓，平常買(mǎi)菜買(mǎi)藥都是助老員買(mǎi)好送上門(mén)，但是有一些需求，還得由余奶奶自己下樓處理。助老員得知情況后，一直背余奶奶上下樓。自2016年實(shí)行助老員駐點(diǎn)社區(qū)制度起，興園社區(qū)將余奶奶“交棒”給助老員，每周買(mǎi)藥一次、買(mǎi)菜一次，每月陪診一次，助老員的用心服務(wù)，讓余奶奶心里暖暖的。

　　近年來(lái)，隨著生活節(jié)奏的加快，與子女分居的空巢老人逐漸增多，他們需要在生活上給予照顧，在感情上得到慰藉。現(xiàn)在，很多老年人都把助老員當(dāng)成自己的孩子，助老員往往承擔(dān)著比子女還要多的責(zé)任，在為老服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。

　　自2009年成為福建省居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)單位以來(lái)，湖里街道和通社區(qū)先后獲得“福建省老年人健身康樂(lè)家園”“廈門(mén)市首批‘金秋老年樂(lè)園’”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。該社區(qū)助老員何淑卿走訪空巢老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)李阿姨很少出門(mén)，不與小區(qū)其他老人打交道，也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。為此，何淑卿多次入戶(hù)與李阿姨溝通，慢慢打開(kāi)老人的心扉。現(xiàn)在，李阿姨經(jīng)常出門(mén)去社區(qū)逛逛，與助老員聊天談心，心情開(kāi)朗了很多。

　　湖里區(qū)積極鏈接資源，通過(guò)集體經(jīng)濟(jì)自助、注入慈善基金、引入民營(yíng)企業(yè)等多種方式，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式。該區(qū)利用江頭街道蔡塘社區(qū)改造學(xué)校舊校舍閑置用地，建成全市首個(gè)由村集體經(jīng)濟(jì)組織成員近100%集資入股的蔡塘金厝邊養(yǎng)老院，有效解決了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金缺乏的難題。

　　在蔡塘金厝邊養(yǎng)老院，人人都知道一名叫牛桂平的護(hù)理員。工作中，她主動(dòng)作為、尊老敬老，是長(zhǎng)者心中的“女兒”。在養(yǎng)老院工作5年來(lái)，沒(méi)有一名長(zhǎng)者或家屬不夸贊她。

　　一次，養(yǎng)老院里新來(lái)了一位性格內(nèi)向的老人，她不常到戶(hù)外散步，也不參加任何活動(dòng)。牛桂平在細(xì)心照料老人起居的同時(shí)，每天陪著她在庭院散步，與她一起鍛煉，并鼓勵(lì)她參加社交活動(dòng)。在牛桂平的關(guān)心和陪伴下，老人的臉上露出了久違的笑容。

　　湖里區(qū)將養(yǎng)老事業(yè)與公益服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)注入慈善基金的方式，由國(guó)企出資捐建運(yùn)營(yíng)廈門(mén)象嶼慈愛(ài)老年養(yǎng)護(hù)中心，目前已發(fā)展成為廈門(mén)市規(guī)模較大、配套齊全的高品質(zhì)、非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。同時(shí)，引入廈門(mén)溫馨家園養(yǎng)老中心，由專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改造，成為擁有90家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的“龍人伍心家園”總部，并于2022年12月獲評(píng)“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)單位”，是全省民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中唯一獲此殊榮的單位。

　　此外，湖里區(qū)聚焦老年人就醫(yī)難題，積極鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過(guò)開(kāi)辟急診“綠色通道”、邀請(qǐng)醫(yī)院為街道養(yǎng)老服務(wù)中心醫(yī)護(hù)場(chǎng)所提供科學(xué)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，努力為社區(qū)居民提供醫(yī)養(yǎng)“一站式”服務(wù)，著力打造“15分鐘社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)圈”。

　　近年來(lái)，禾山社區(qū)與廈門(mén)蓮花醫(yī)院有限公司護(hù)養(yǎng)院簽訂場(chǎng)所免租合作協(xié)議，由蓮花醫(yī)院護(hù)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，為老年人提供慢性病防治宣傳、康復(fù)護(hù)理、義診咨詢(xún)等服務(wù)。此外，醫(yī)院還聯(lián)合社區(qū)助老員，上門(mén)為部分老年人提供用藥護(hù)理指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

　　張木珍是蓮花醫(yī)院護(hù)養(yǎng)院的養(yǎng)老護(hù)理員，2002年從學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，2018年開(kāi)始從事養(yǎng)老護(hù)理工作。工作中，她踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，對(duì)護(hù)理工作細(xì)致入微、精益求精，全心全意為老年人服務(wù)，被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士”“先進(jìn)個(gè)人”，被廈門(mén)市護(hù)理學(xué)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士”。

　　張木珍服務(wù)的老人大多是腦梗、腦出血、植物人及有認(rèn)知功能障礙的老人。護(hù)養(yǎng)院收住的一位老人周爺爺，被診斷出腦梗死恢復(fù)期、高血壓病三級(jí)高危、冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病、心律失常、主動(dòng)脈硬化、慢性阻塞性肺病等病癥。因年邁多病，生活不能自理，周爺爺情緒十分低落。經(jīng)多方了解，家屬讓他入住了蓮花醫(yī)院護(hù)養(yǎng)院。

　　“長(zhǎng)者就像孩子，對(duì)他們要多一些耐心，多一點(diǎn)寬容。”這是張木珍從事養(yǎng)老護(hù)理工作以來(lái)最常說(shuō)的一句話。繁忙的工作之余，她每天都抽出時(shí)間陪老人排解心中的惆悵。護(hù)養(yǎng)院里入住的老人，無(wú)論是身體狀況、家中情況，還是個(gè)人喜好、神情脾氣，她都熟記于心。

　　近年來(lái)，湖里區(qū)探索推行“近鄰+養(yǎng)老”模式，在市民政局指導(dǎo)下，開(kāi)展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)工作。同時(shí)，充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道社工站、社區(qū)助老團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，為特殊困難老年人提供精準(zhǔn)周到的服務(wù)。

　　大邱和小邱是湖里街道康樂(lè)社區(qū)的兩名助老員。工作中，她們耐心傾聽(tīng)老人訴求，充分了解老人生活習(xí)慣，及時(shí)為老人排憂解難，讓他們時(shí)刻感受到愛(ài)與溫暖。

　　社區(qū)居民幸阿姨與兒子住在一起，性格內(nèi)向且患有心臟病。由于兒子工作特別忙碌，老人幾乎是獨(dú)自一人生活。有幾次，幸阿姨心臟病發(fā)作，向社區(qū)助老員求助。大邱和小邱接到電話后第一時(shí)間趕到，大邱照顧老人，小邱撥打急救電話，將幸阿姨及時(shí)送到醫(yī)院救治，使她脫離了生命危險(xiǎn)。

　　近年來(lái)，湖里街道康暉社區(qū)探索近鄰黨建模式，堅(jiān)持“黨群聯(lián)動(dòng)、全員參與”，積極打造“愛(ài)心益站”，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時(shí)，積極開(kāi)展“銀暉守護(hù)、暖心助老”行動(dòng)，不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，讓老年人真正感受到“家門(mén)口的幸福”。

　　2023年，康暉社區(qū)共開(kāi)展關(guān)愛(ài)老年人義診活動(dòng)36次，服務(wù)老年人650人；依托“送醫(yī)上門(mén)”活動(dòng)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)義診服務(wù)18次，服務(wù)老年人27人；上門(mén)探望獨(dú)居、空巢等困難老年人，為其提供代購(gòu)生活物資、銀行取錢(qián)等服務(wù)48次；開(kāi)展愛(ài)心慰問(wèn)活動(dòng)12次、文化活動(dòng)12次。同時(shí)，以“銀暉幫扶”行動(dòng)為契機(jī)，為行動(dòng)不便的老年人補(bǔ)辦結(jié)婚證、身份證、銀行卡；將社區(qū)“愛(ài)心理發(fā)屋”搬到老年人家中，組織愛(ài)心理發(fā)師定期上門(mén)理發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”的目標(biāo)。

　　“銀暉守護(hù)、暖心助老”行動(dòng)不僅幫老年人解決生活中遇到的難題，還在精神上給予他們安慰和陪伴。得到幫助的老人發(fā)揮所長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)更多需要幫助的老人，形成“銀暉守護(hù)聯(lián)盟”，營(yíng)造了敬老、愛(ài)老、助老的濃厚氛圍。