現(xiàn)象3

　　掃碼點餐過度收集顧客信息

　　商家可低成本獲取用戶畫像

　　在美湖路豪享來門店，記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，小程序要求微信授權，獲取昵稱、頭像、地區(qū)等個人信息，并且還需要授權手機號才可以登錄點餐。

　　同樣的情況也在小龍坎、八合里、太二等餐廳出現(xiàn)。有的餐廳為了打折需要開通會員，還必須填寫姓名、手機號、性別、生日等個人信息。

　　對于小程序獲取個人信息的情況，豪享來門店店員王大姐說，就餐結束，微信獲取的授權就會取消，買單系統(tǒng)不會留存顧客的任何信息。八合里店員小鄭表示，門店獲取的顧客定位信息也很有限。如果客人掃碼后，所在位置超出門店20米范圍，就無法點餐了。

　　在一鱗萬象城店，顧客使用掃碼點餐，會自動關注這家餐飲集團的公眾號，收到集團七八個子品牌的商業(yè)推廣信息。店長林先生說，如果顧客覺得公眾號的作用不大，可以選擇取消關注。不過，顧客再次來就餐，就又得掃碼關注點餐。

　　事實上，個人信息授權并不是掃碼點餐的必要條件。廈門一家大數(shù)據(jù)企業(yè)的技術人員林先生介紹說，通過小程序和H5直接點餐是不需要用戶授權個人信息的。需要用戶授權信息才能點餐，其實是商家出于營銷驅(qū)動而增加的限制條件。

　　他說，餐飲點單本質(zhì)上只需要商品數(shù)據(jù)和桌臺數(shù)據(jù)。顧客點餐時，大多沒有留意，通過簡單的授權，就可以成為商家的粉絲或者會員。商家通過授權獲取到的是消費者基礎的用戶畫像，比如微信昵稱、性別、綁定的手機號等。哪怕顧客取消關注商家公眾號后，個人信息也會保存在商家CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)上。

　　【觀點】

　　只提供掃碼點餐

　　侵害公平交易權

　　3月25日，中消協(xié)表示，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權。只提供掃碼點餐，不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場就餐消費者只能關注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序，被動授權經(jīng)營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費者的公平交易權，是設定不公平、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為。

　　中消協(xié)還強調(diào):“新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。”

　　近期，廈門市商務局也出臺了《關于做好2021年餐飲業(yè)有關工作的通知》，明確提出餐飲服務單位要充分考慮老年消費者的需求，提供簡便易行、符合老年人特點的智能服務方式，保留人工點餐、現(xiàn)金結算等服務，便利老年人消費。

（記者 張海軍）