“只能掃碼點(diǎn)餐。”近日，市民曾先生在廈門一家書店咖啡區(qū)被告知人工服務(wù)已取消，需通過桌面上的二維碼自助點(diǎn)單。（3月16日臺(tái)海網(wǎng)）
□馮海燕
信息時(shí)代，掃碼點(diǎn)單沒問題，事實(shí)上，這也已經(jīng)是不少人的消費(fèi)模式。但是，取消人工服務(wù)，這對(duì)老年群體或一些特殊人員很不友好，其實(shí)也壓縮了自身客源。特別是有的不少餐廳掃碼后還不能馬上點(diǎn)餐，而是要求先關(guān)注，甚至要求留下各種信息，這也是個(gè)問題。
為爭取客源，店家希望自己的公眾號(hào)贏得消費(fèi)者的廣泛關(guān)注可以理解，但至少應(yīng)該給予對(duì)方選擇的權(quán)利。再比如授權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)該可以授權(quán)，也可以不授權(quán)?？墒聦?shí)上，許多店家的設(shè)置都是“順我者進(jìn)，逆我者走”。都說“顧客是上帝”，可是，對(duì)“上帝”應(yīng)該有最基本的信任與尊重吧，捆綁關(guān)注，捆綁授權(quán)，這是對(duì)“上帝”該有的態(tài)度嗎？
來者都是客，進(jìn)店即是緣。所以，店家應(yīng)該珍惜客源，除了從食材、口感等方面下功夫，留住食客的胃之外，還應(yīng)以尊重、文明的服務(wù)來贏得他們的心。動(dòng)輒對(duì)顧客進(jìn)行捆綁，這讓人很不舒服。而且，強(qiáng)扭的瓜不甜，捆綁了也會(huì)掙脫，更未必能帶來實(shí)實(shí)在在的利好。
即使真把關(guān)注看得那么重要，也未必要強(qiáng)行捆綁，你可以給適當(dāng)折扣、優(yōu)惠，同時(shí)設(shè)置的個(gè)人信息也應(yīng)該盡量簡單，減少隱私內(nèi)容，并加強(qiáng)信息保護(hù)，讓顧客放心。
在日前消協(xié)發(fā)布的2020年全國消費(fèi)者滿意度榜單上，廈門位列第三，這里面當(dāng)然也有廈門商家的一份功勞，希望商家繼續(xù)努力，營造更文明、更公平的消費(fèi)生態(tài)。從強(qiáng)制吸粉來看，一些廈門的商家有待改進(jìn)，希望他們都能盡快許食客以點(diǎn)餐自由，給“上帝”更多尊重！
