本周，對于全國各地的中小學(xué)學(xué)生來說，是一個考試周，有的在忙中考，有的在忙期末考。到了下周，隨著中小學(xué)陸續(xù)放假，暑期旅游就要拉開大幕。暑期游對于整個旅游行業(yè)來說是重中之重，為了迎接暑期客流，各地也自然是卯足了勁。比如針對高考生免費(fèi)開放或提供降價優(yōu)惠。對于一直飽受詬病的景區(qū)線上預(yù)約，北京市文旅局最近宣布，除故宮、國博等個別地點(diǎn)外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。不久前，上海、蘇州等地也推出了類似取消實名預(yù)約的舉措。暑期游的預(yù)熱已然開始。如何應(yīng)對龐大的暑期客流？旅游服務(wù)如何朝著更精細(xì)化更人性化的方向發(fā)展？
暑期未到，辦證先行。本周，各地公安政務(wù)大廳迎來出入境辦證的高峰。為了應(yīng)對增加的客流，杭州公安錢塘區(qū)分局開設(shè)了夜間延時辦證窗口，下班時間由下午五點(diǎn)，延長到了晚上七點(diǎn)。這延出來的兩個小時，讓許多學(xué)生和上班族，不用請假就能來辦理護(hù)照。
杭州市民 詹女士：剛放學(xué)然后帶過來。本來我剛好到這邊的時候已經(jīng)4點(diǎn)30分了，那如果5點(diǎn)下班的話，我就已經(jīng)完全來不及了。然后我過來之后工作人員說7點(diǎn)鐘才下班，這樣還是比較便利的。
詹女士計劃帶著兩個兒子在暑期出國旅游，但孩子們還沒放假，他們原本只有周末才有時間。工作日夜間窗口的推出，恰好解決了這個問題。
杭州市民 詹女士：小的孩子是幼兒園小班，大的孩子是小學(xué)四年級，大的剛好快放假，小的還沒放假。其實暑假來辦也是可以的，但是可能會影響到行程的安排，所以想要早一點(diǎn)來拿到護(hù)照，說7個工作日就可以辦好。
杭州公安錢塘區(qū)分局政務(wù)服務(wù)中心副教導(dǎo)員 楊麗丹：我們也去打聽過，他們下課時間有些是四點(diǎn)半，有些上完晚托要五點(diǎn)多來，其實趕不上我們五點(diǎn)的下班時間，我們教育局發(fā)了期末考試時間段，那個時候我們就決定為了保證孩子考試前能拿到證，我們那時候就開了傍晚五點(diǎn)到七點(diǎn)的夜間出入境專場。
對于計劃出境游的家庭來說，辦理護(hù)照是他們旅程開啟前的第一步，能否便捷地辦好護(hù)照，直接影響到他們的行程規(guī)劃和旅行體驗。杭州市公安部門在去年暑期前首次開設(shè)了夜間窗口，而今年以來，出境游持續(xù)火熱，全市受理各類出入境證件同比增長42%，夜間窗口的開設(shè)更有必要，上周二，全市各區(qū)15個政務(wù)大廳的夜間窗口同步開啟。
杭州公安出入境管理局出國境管理大隊副大隊長 楊穎子：當(dāng)天的晚上全市的受理量已經(jīng)達(dá)到了1200多本證次，對于開設(shè)這種夜間專場服務(wù)，肯定還會把它作為我們的常態(tài)工作，打造窗口辦證新常態(tài)。
隨著暑期的臨近，杭州的這家旅行社也進(jìn)入了預(yù)定報團(tuán)的高峰期。相比去年，他們今年的暑期訂單預(yù)計將增長15%，工作人員忙得不亦樂乎，而最近一段時間，北京、上海、蘇州等地取消景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約的新政，讓他們預(yù)訂門票的工作輕松了不少。
杭州洪源旅行社總經(jīng)理 泮琪琳：作為我們旅行社團(tuán)隊出游主干的一個核心業(yè)務(wù)，針對這些預(yù)約制的話確實是很麻煩。有的客人可能是隨機(jī)的，覺得突然之間我想去玩，預(yù)約真的就很難，那么如果取消預(yù)約制的話，針對我們旅行社來說肯定是利好的。
本月初，蘇州市宣布，除八個重點(diǎn)景區(qū)、博物館外，全市其它A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所均取消實名預(yù)約。本周五，記者在蘇州著名園林景區(qū)網(wǎng)師園探訪時發(fā)現(xiàn)，游客可以通過手機(jī)掃碼買票，掃碼買票需要填寫手機(jī)號，也可以通過自助機(jī)買票，還可以用現(xiàn)金買票，三種方式都不再像此前那樣登記身份證信息。
游客：暑假帶小朋友來玩，網(wǎng)師園小而精美，一般拙政園人會比較多，所以我們想來一個人少一點(diǎn)的地方。我以前來是需要身份證，所以我還提醒他們帶了，發(fā)現(xiàn)這次不用，很方便，尤其是暑假人很多的時候就很便捷。
網(wǎng)師園景區(qū)是全國4A級景區(qū)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，雖然知名度不小，但是平日里入園游客數(shù)量，距離最大承載量有不小差距。在記者采訪時，在景區(qū)入口處，大屏幕上顯示的實時在園人數(shù)只有105人，遠(yuǎn)小于景區(qū)最高承載游客6000人。
網(wǎng)師園景區(qū)工作人員 趙燕蘇：我們最大的承載量是6000人。一般是在節(jié)假日的時候我們的游客量能達(dá)到這個數(shù)字，在平時網(wǎng)師園這種情況是比較少見的，其實大部分的園林的承載量都是能滿足每日入園游客的數(shù)量的 ，很多游客其實都是到景點(diǎn)門口才想起購票，在門口要輸入他的各種信息，就會造成我們門口的擁堵，現(xiàn)在取消實名預(yù)約以后游客就覺得非常方便。
對于客流量不大的普通景區(qū)來說，取消網(wǎng)上預(yù)約，既能減少對個人信息的采集，也讓游客入園更加便利。不過對于像拙政園、獅子林、周莊這樣的熱門景區(qū)，蘇州市依舊保留了預(yù)約制。在專家看來，熱門景區(qū)保留預(yù)約制，也要堅持必要性和最小化的原則。
蘇州市文化廣電和旅游局副局長 鐘蕓菲：對于容量有限的這些景區(qū)來說，保留實名預(yù)約，既是維護(hù)游客體驗，減少排隊等候，同時也是維持旅游秩序，阻擋黃牛倒票的一個手段。我們的依據(jù)主要還是景區(qū)自身的進(jìn)入條件和容量以及假日管控壓力等一些數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合研判的一個結(jié)果。運(yùn)行一段時間后，我們還會進(jìn)行一些微調(diào)整，希望還是把更多的方便來留給游客。
中國旅游研究院院長 戴斌：預(yù)約制度要與時俱進(jìn)，要把非必要的預(yù)約全部取消掉，把最大的方便留給游客。我們總體的原則是能不預(yù)約就不預(yù)約，對于必須實行預(yù)約的一定要本著最小化的原則。什么叫最小化的原則？我們在論證的前提下，是不是這個景區(qū)是供不應(yīng)求的，是不是長期產(chǎn)生了擁擠，長期產(chǎn)生了過載的情況，如果不是這種情況我們就不要去預(yù)約。一定要預(yù)約的地方，也是盡早向社會公布，然后把預(yù)約的方式、預(yù)約的界面做好把最大的方便留給游客。
