2023年3月17日上午,網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注 ,視頻中導(dǎo)游站在大巴車前方大叫“我?guī)F(tuán)這么久,從來(lái)沒(méi)碰到過(guò)這樣的客人,你可以不聽(tīng),你可以下車,我白白伺候你們幾天”等話語(yǔ),三亞市旅游和文化廣電體育局、三亞市綜合行政執(zhí)法局等部門(mén)高度重視,立即組織開(kāi)展調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查,視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司 (注冊(cè)地為??谑旋埲A區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室)接待的為期四天三晚散客團(tuán),帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某(女),其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司(注冊(cè)地為??谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓)。
18日晚,“??诎l(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布官方處理情況通報(bào)↓
海口市旅游綜合整治辦公室關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”一案處理情況通報(bào)
3月17日,一則“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注,??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合??谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查核實(shí),視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí),其行為造成惡劣社會(huì)影響,且情節(jié)極其嚴(yán)重?,F(xiàn)作出處理如下:
一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得1200元、并處30萬(wàn)元的行政處罰;對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬(wàn)元的頂格行政處罰,吊銷楊某某導(dǎo)游證 。
三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息,并在??诼糜挝幕\(chéng)信網(wǎng)公示,在全行業(yè)通報(bào)。
四、繼續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度,完善綜合治理體制,提高市場(chǎng)監(jiān)管效能,規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,營(yíng)造誠(chéng)信和諧放心的旅游環(huán)境。
五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用,倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化行業(yè)自律,加強(qiáng)自我監(jiān)督,壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
海口市旅游綜合整治辦公室
2023年03月18日
(來(lái)源:??诎l(fā)布、央視新聞客戶端)
