2023年3月17日上午，網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注 ，視頻中導(dǎo)游站在大巴車前方大叫“我?guī)F(tuán)這么久，從來(lái)沒(méi)碰到過(guò)這樣的客人，你可以不聽(tīng)，你可以下車，我白白伺候你們幾天”等話語(yǔ)，三亞市旅游和文化廣電體育局、三亞市綜合行政執(zhí)法局等部門(mén)高度重視，立即組織開(kāi)展調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司 （注冊(cè)地為?？谑旋埲A區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司（注冊(cè)地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓）。

18日晚，“?？诎l(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布官方處理情況通報(bào)↓

海口市旅游綜合整治辦公室關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”一案處理情況通報(bào)

3月17日，一則“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì)影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重?，F(xiàn)作出處理如下：

一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處30萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬(wàn)元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證 。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并在?？诼糜挝幕\(chéng)信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報(bào)。

四、繼續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)信和諧放心的旅游環(huán)境。

五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督，壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

海口市旅游綜合整治辦公室        　

2023年03月18日        　

（來(lái)源：?？诎l(fā)布、央視新聞客戶端）