受疫情影響，出行、旅游計劃被打亂，想退訂商家卻不退錢或收高額手續(xù)費；復(fù)工以后，口罩等防疫用品必不可少，卻遭遇高價強制搭售、商家單方“砍單”；一不小心還買到假冒偽劣產(chǎn)品，掉進微商陷阱里……

　　3月15日，消費者權(quán)益日，這些疫情期消費侵權(quán)現(xiàn)象，哪些你中招了？

資料圖：福州一家藥店門前貼出“本店無口罩”告示。 中新社記者 呂明 攝

　　趁“疫”打劫，以口罩等高價強制搭售

　　15日，中國消費者協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月29日涉疫情消費投訴180972件。按投訴性質(zhì)分，價格問題占比達45.08%；按商品和服務(wù)類別分，涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權(quán)益?？谡?、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。

　　價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價；二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇；三是部分經(jīng)營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數(shù)量、重量等。

　　例如，2020年1月26日，貴州省遵義市余慶縣消費者協(xié)會接到投訴稱當?shù)啬乘幏砍靡咔榘l(fā)國難財，平時2.5元一包的口罩賣到40塊一包，質(zhì)量沒有保證，昧著良心賺錢。接到投訴后，當?shù)叵麉f(xié)及時將情況告知市場監(jiān)督管理部門，并參與工作組調(diào)查。后該藥房退還了消費者購物款40元，并賠禮道歉。

　　航企和售票平臺相互推諉，出行投訴航空居首

　　疫情期間，消費者出行受到較大影響。由于鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少，出行服務(wù)投訴主要集中于航空退票方面。

資料圖：1月30日，在沈陽桃仙國際機場T3航站樓，旅客戴口罩出行。中新社記者 于海洋 攝

　　民航部門要求疫情控制期間，乘客免費享受退改簽政策，但在落地執(zhí)行中，消費者卻遇到了退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平臺相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等問題。

　　此外，航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策間隔期內(nèi)消費者機票退改收費等，也引發(fā)了消費者投訴。

　　如，消費者宋先生在網(wǎng)絡(luò)訂票平臺訂了1月30日烏魯木齊中轉(zhuǎn)西安到深圳的機票，1月28日因延期復(fù)工，申請退票。全票5200元，扣了2000多元手續(xù)費。消費者投訴要求退全款。