一輛農(nóng)村電商服務(wù)車開進(jìn)便民服務(wù)中心。中國郵政供圖

電商是中國快遞的一個特色，它在快遞業(yè)發(fā)展過程中起到了倍增器的作用。2003年電商快速崛起，讓企業(yè)和消費(fèi)者對快遞的需求暴增。快遞企業(yè)敏銳地感受到這個機(jī)遇，紛紛與電商展開合作，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

2018年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.1億，全國網(wǎng)上零售額突破9萬億元，其中實物商品網(wǎng)上零售額7萬億元，這與快遞電商的共同發(fā)展密不可分。

從城市到農(nóng)村

300萬人的堅守讓中國快遞滲透到每個角落

近年來，快遞業(yè)的發(fā)展得到了黨中央、國務(wù)院的高度重視。習(xí)近平總書記多次對快遞業(yè)發(fā)展作出重要指示，在新年賀詞中稱贊“快遞小哥”是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”，充分肯定快遞業(yè)在服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便利民眾生活方面的重要作用。

今年春節(jié)前夕，習(xí)近平來到前門石頭胡同的快遞服務(wù)點，看望仍在工作的“快遞小哥”。習(xí)近平指出，“快遞小哥”工作很辛苦，起早貪黑、風(fēng)雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利。

300萬快遞人的堅守，支撐著行業(yè)的高速發(fā)展。無論是天寒地凍還是酷暑高溫，我們常常能看到“快遞小哥”的身影，穿梭在大街小巷，穿梭在城市農(nóng)村。其實，在他們背后還有很多快遞人，分布在攬件、分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞等各個操作環(huán)節(jié)。他們風(fēng)雨無阻地堅守在各自崗位，就是為了將快遞快速、安全地送到消費(fèi)者手中。

“最難的就是和客戶的溝通，如果溝通好了，當(dāng)朋友一樣處，干工作會很順利。”談起剛來北京送快遞的經(jīng)歷，順豐“快遞小哥”田立春說，那時候什么都不懂，要一點一點學(xué)，包括派件、溝通都是很大的問題，見到客戶還不知道怎么張嘴。

3年時間，這位平時不太愛說話的“快遞小哥”，漸漸融入了這個還有些陌生的城市，不僅能夠嫻熟地和客戶溝通，還經(jīng)常幫助新來的同事解決一些問題。

在中國郵政上海郵區(qū)中心局，每天8噸郵車對應(yīng)12輛拖車、2600個全國地名、全國火車發(fā)運(yùn)時刻表……柴閃閃要從無數(shù)袋郵件中將物品一件件分門別類。15年的堅守，讓他實現(xiàn)了從一名“85后”農(nóng)民工到全國人大代表的身份轉(zhuǎn)變。

“我喜歡這份工作，這15年對我來說，算是一個心路成長的過程，從一個進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民慢慢轉(zhuǎn)變成一個合格的工人。”在柴閃閃看來，郵政這份事業(yè)，不僅僅是一份工作，更是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。