近九成受訪者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌留下正面印象

　　超半數(shù)受訪者對(duì)外資品牌總體印象持正面態(tài)度

　　調(diào)查顯示，被問(wèn)及“您對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的總體印象如何”時(shí)，近九成(87.5%)受訪者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的整體印象持正面態(tài)度，給予“很好”或“還可以”的評(píng)價(jià)。

　　與此同時(shí)，超半數(shù)(51.9%)受訪者對(duì)外資品牌的總體印象持正面態(tài)度。總體上，對(duì)外資品牌留下負(fù)面態(tài)度的受訪者僅占極少數(shù)。

　　對(duì)比從2016年到2018年的調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的正面印象呈上升趨勢(shì)。而對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌持一般態(tài)度(選擇“一般，沒(méi)什么特別感覺(jué)”)和較負(fù)面評(píng)價(jià)(選擇“不太好，很多需要改進(jìn)的地方”及“很差，拒絕使用”)的受訪者占比則均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

　　與2017年、2016年的調(diào)查結(jié)果相比，2018年受訪網(wǎng)友對(duì)外資品牌的總體印象的負(fù)面化趨勢(shì)顯現(xiàn)。對(duì)外資品牌持正面印象(包括選擇“很好，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的代名詞”和“還可以，但仍有待提升的方面”)的受訪者有持續(xù)下降趨勢(shì)(2018年為51.9%、2017年為53.7%、2016年為59.6%)。而受訪者的負(fù)面印象(選擇“不太好，很多需要改進(jìn)的地方”和“很差，拒絕使用”)相比去年略有上升，由2017年的5.5%上升到2018年的6.7%?？梢?jiàn)，2018年受訪者對(duì)外資品牌的總體印象持續(xù)變差。

　　逾八成受訪者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌總體印象變好

　　超四成受訪者對(duì)外資品牌印象變差

　　2018年，消費(fèi)者對(duì)品牌的總體印象與前幾年相比有怎樣的變化呢？調(diào)查顯示,超八成(84.4%)受訪者的印象“變好了”，而超四成(46.9%)受訪者對(duì)外資品牌的印象“變差了”。

　　對(duì)比近三年數(shù)據(jù)可見(jiàn)，自2016年以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的印象持續(xù)向積極方向轉(zhuǎn)變。具體而言，2018年受訪者選擇“變好了”的比例(84.4%)比2017年(82.4%)的調(diào)查結(jié)果上升2.0個(gè)百分點(diǎn)，比2016年(67.3%)上升了17.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　對(duì)比2017年、2016年的調(diào)查結(jié)果，對(duì)外資品牌的印象“變差了”的受訪者比例持續(xù)提升(2016年為38.9%，2017年為41.7%，2018年為46.9%)。對(duì)外資品牌的總體印象表示“變好了”受訪者比例持續(xù)下降，由2016年的3.7%下降至2017年的3.0%，2018年持續(xù)下降到2.8%?？梢?jiàn)，與2017年、2016年相比，受訪者對(duì)外資品牌的總體印象呈持續(xù)變差態(tài)勢(shì)。

　　逾四分之三受訪者增加對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌消費(fèi)

　　超半數(shù)受訪者減少對(duì)外資品牌消費(fèi)

　　消費(fèi)者最近一年對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)有怎樣的變化呢？調(diào)查得知，逾四分之三(75.8%)受訪者“增加了”對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi);超兩成(20.6%)受訪者基本維持對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌消費(fèi)(選擇“大體沒(méi)變”)。

　　在對(duì)外資品牌的總體印象日趨穩(wěn)定的情況下，調(diào)查顯示，與前幾年相比，超半數(shù)(56.4%)受訪者“減少了”外資品牌的消費(fèi)。

　　從2016年到2018年，受訪者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)量有上升的趨勢(shì)，對(duì)外資品牌的消費(fèi)總體有所下降。

　　超八成受訪者肯定國(guó)產(chǎn)品牌的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)與其聲譽(yù)多數(shù)相稱或都相稱

　　逾九成受訪者認(rèn)為外資品牌的聲譽(yù)與其提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不同程度地存在不相稱現(xiàn)象

　　在一部分消費(fèi)者眼里，外資品牌是高品質(zhì)的代名詞，那么受訪者是如何看待“外資品牌的聲譽(yù)與實(shí)際提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否相稱”這個(gè)問(wèn)題呢？調(diào)查得知，逾九成(91.0%)受訪者認(rèn)為外資品牌的聲譽(yù)與實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量并不完全相稱，只是程度有深淺。超八成(80.7%)受訪者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌的聲譽(yù)與實(shí)際提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相稱。

　　從近三年的歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，受訪者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的聲譽(yù)與其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相稱的評(píng)價(jià)越來(lái)越積極，而對(duì)外資品牌聲譽(yù)與其所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不相稱的評(píng)價(jià)較為悲觀。

　　超七成受訪者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在不使用國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象

　　超八成受訪者認(rèn)為外資品牌在中國(guó)不同程度地沒(méi)有使用國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　調(diào)查得知，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)“您認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌為中國(guó)消費(fèi)者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”這一問(wèn)題的看法偏向負(fù)面，總體上有超七成(72.6%)受訪者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上不同程度地存在未使用國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。不過(guò)，近三年來(lái)，受訪者對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌為中國(guó)消費(fèi)者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這一問(wèn)題的評(píng)價(jià)有持續(xù)上升的趨勢(shì)。

　　在中國(guó)消費(fèi)者看來(lái)，外資品牌為中國(guó)消費(fèi)者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)呢？調(diào)查得知，超八成(83.8%)受訪者認(rèn)為外資品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者使用了歧視性標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)不同程度地沒(méi)有使用國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查顯示，受訪者對(duì)于外資品牌為中國(guó)消費(fèi)者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這一問(wèn)題的評(píng)價(jià)處在持續(xù)波動(dòng)狀態(tài)。

　　受訪者了解國(guó)產(chǎn)和外資品牌最主要渠道：自己或家人消費(fèi)的感受

　　調(diào)查顯示，“自己或家人消費(fèi)的感受”是受訪者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌總體印象的主要信息來(lái)源，超八成(83.4%)的受訪者屬于此類;“電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的新聞報(bào)道”是受訪者獲取國(guó)產(chǎn)品牌信息的第二大渠道，近半數(shù)(49.6%)的受訪者選擇此項(xiàng)。

　　對(duì)外資品牌總體印象的主要信息來(lái)源哪個(gè)渠道？調(diào)查顯示，媒體的新聞報(bào)道、自己或家人消費(fèi)的感受是受訪者了解外資品牌的主要信息渠道。“自己或家人消費(fèi)的感受”的提及率最高，達(dá)50.1%，居首位;“電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的新聞報(bào)道”是第二大渠道，提及率為49.6%。