2016年7月，南京一名快遞員在高溫天氣送貨。中新社記者 泱波 攝
快遞柜帶來(lái)“新困擾”
延遲收件、丟失損害誰(shuí)應(yīng)擔(dān)責(zé)？
在中消協(xié)展示的一個(gè)典型案例中，坐標(biāo)成都的李先生于快件投遞數(shù)日后才拿到手，原本讓取件更加便捷、安全的快遞柜無(wú)奈“躺槍”。錄音中，李先生說(shuō)，“快件到了，卻沒(méi)接到快遞員的電話，無(wú)意間翻看微信，才發(fā)現(xiàn)收到過(guò)來(lái)自智能快遞柜的取件碼”。
隨著智能快遞柜進(jìn)入越來(lái)越多的社區(qū)，這種情況并非個(gè)例。
家住北京朝陽(yáng)區(qū)的柳南告訴中新網(wǎng)記者，有了快遞柜，寄到家里的快件，快遞員都不打電話通知了，直接放到小區(qū)里的豐巢或者e棧，“手機(jī)能收到取件碼，雖能免去上班時(shí)間總接到快遞員電話的不便，但也會(huì)擔(dān)心錯(cuò)過(guò)短信。”
安全、便捷、高效是智能快遞柜帶給我們的改變，但快件被直接放入柜中，從側(cè)面也驗(yàn)證了“開(kāi)箱驗(yàn)視”環(huán)節(jié)的嚴(yán)重缺失，其中利弊如何平衡？
“這確實(shí)是個(gè)新情況，亟待被納入行業(yè)規(guī)范的考量和研究中。”中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)，比如快件在放入快遞柜后出現(xiàn)丟失、損毀，責(zé)任該由誰(shuí)負(fù)擔(dān)？如果快遞柜的寄存服務(wù)開(kāi)始收費(fèi)，那消費(fèi)者的權(quán)益就該得到有效保障，快遞寄存服務(wù)提供商又該承擔(dān)哪些責(zé)任？
