中新網(wǎng)6月8日電 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，6月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)了快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。通報(bào)指出，中消協(xié)近日組織人員通過寄快遞物品，深入體驗(yàn)國(guó)內(nèi)部分快遞公司的快遞服務(wù)。其中，在派件(網(wǎng)點(diǎn))體驗(yàn)方面，近半網(wǎng)點(diǎn)存在野蠻裝卸、暴力分揀、無(wú)序擺放快件等問題。

資料圖：快遞員正在與顧客聯(lián)系收取快遞?！￡惓?攝

　　通報(bào)介紹，當(dāng)前快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等原因，一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)無(wú)法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，物品損毀滅失、“快遞變慢遞”、態(tài)度惡劣、野蠻搬運(yùn)等各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題不斷顯現(xiàn)。

　　為了加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理選擇快遞服務(wù)，2016年12月-2017年3月，中消協(xié)組織工作人員、消費(fèi)維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員，通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，深入體驗(yàn)國(guó)內(nèi)部分快遞公司(順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快遞服務(wù)，并隨機(jī)選取部分城市快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，調(diào)查反映快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、貨品堆放、人員操作等情況。據(jù)悉，為保證寄遞物品的標(biāo)準(zhǔn)化，所有寄遞物品均由中消協(xié)工作人員集中采購(gòu)，會(huì)同調(diào)查體驗(yàn)人員進(jìn)行分裝，并進(jìn)行同城和跨省投送，投送目的地橫向覆蓋華北、東北、華東、西南、西北、華南等地區(qū)，縱向包括直轄市/省會(huì)城市、地級(jí)市、縣級(jí)市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)等4個(gè)層級(jí)，共完成了1,300次快遞服務(wù)體驗(yàn)，調(diào)查暗訪了170個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)。

　　《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，中消協(xié)對(duì)這次體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果的綜合評(píng)分為75分，處于中等水平，其中：發(fā)件(攬收)環(huán)節(jié)綜合評(píng)分得分82分，達(dá)到了良好水平；收件(投遞)環(huán)節(jié)綜合評(píng)分為78分；而對(duì)快遞派件(網(wǎng)點(diǎn))的綜合評(píng)分最低，僅為56分，未達(dá)“及格線”。