如何理解“未能換取單證的游客持此卡同樣能獲得安全保障”？人保財險董女士表示，沒有正式保單號，該公司業(yè)務系統(tǒng)就查詢不到信息，因此不會理賠。

據(jù)媒體報道，動物園工作人員表示，如果沒有打印保險單而出了事，將由動物園出錢賠償。

這張安全保障卡上沒有保險公司名稱，保險金額、保險責任等字樣，并提示需到園區(qū)接待部用身份證換取正式保險單證。

新京報記者了解到，最后換取的正式保單，內容是人保的華夏游境內旅行意外傷害保險：中國人民財產保險股份有限公司華夏游境內旅行意外傷害保險條款（2009）版，保額10萬元；附加華夏游境內旅行醫(yī)療保險條款，保額2萬元；附加限制或擴展承包區(qū)域保險條款（2009）版，保額0元。保費5元。

打印了保單后，工作人員會收回安全保障卡，即“保障卡換保險”。但記者買票后發(fā)現(xiàn)，基本沒有游客前往更換保險單。

■ 追問

“保障卡換保險”合規(guī)嗎？

律師稱，或存在強制旅客購買非法保險業(yè)務行為

動物園方稱，設安全保障卡為縮減流程、減少時間。對此，北京中高盛律師事務所律師李濱表示，這種說法本身就有欺騙性。

“如果游客想買保險，在啟動前就會充分購買；如果尊重游客意愿，就該在售票窗口外，單獨設置保險窗口”。他認為，強行將兩者捆綁，其實就是想增加游客購買安全保障卡的比例，可能存在強制旅客購買非法保險業(yè)務的行為。“這種保障卡捆綁保險的銷售方式，目的是為了擴大銷售范圍，而不是為消費者或游客提供訂立保險合同的方便。”

此外，如果確實是動物園單方行為，安全保障卡的本質就是保險，沒有取得合法手續(xù)，就涉嫌非法經營保險業(yè)務。“可以被沒收非法收入，再給予罰款，追究相關責任人的責任”。從保險公司角度來說，如果其與動物園在保障卡上達成共識，就存在違規(guī)經營。

保險費是否涉嫌截留？

人保公司稱，合作一年多才收到七千多元保費

如果沒有換保單，游客交的5元安全保障卡費用，最終去向是動物園還是給保險公司？

人保公司相關人員表示，去年4月1日和動物園開始合作，2015年收到意外險保費4860元，2016年截至9月17日收到3015元，合作一年多才七千多元。

“按每個游客五元的保險費計算，一年下來，才1400多名游客購買到正規(guī)的意外保險。”她表示。

對于動物園究竟賣了多少張安全保障卡，董女士稱，公司并不知曉。

知情人士透露，在游客游玩時，動物園方確實要求游客必須購買保險卡，但并不強制游客將保險卡打印成保單。如果游客只購買了保險卡而沒有打印保單，這筆收費是沒有上交保險公司的。

人保財險北京分公司認為，入園游客并未直接購買人保財險的意外險產品，而是按照動物園要求先購買安全保障卡，大多數(shù)游客沒有用安全保障卡換取正式的保險單。