[專家說法]
多頭管理導(dǎo)致網(wǎng)購旅游維權(quán)難“網(wǎng)絡(luò)平臺銷售旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的矛盾，在旅游投訴中占據(jù)了很大一部分。目前這個領(lǐng)域管理混亂，商家良莠不齊，消費者稍有不慎就會受騙上當(dāng)。出現(xiàn)問題后，維權(quán)成本也很高。”上海市旅游行業(yè)協(xié)會副秘書長忻士浩說，維權(quán)難是網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的一大特點。
忻士浩表示，按照常規(guī)，楊先生網(wǎng)購的是北京一家旅行社的服務(wù)，產(chǎn)生糾紛后應(yīng)該找北京的旅游主管部門投訴維權(quán)，淘寶網(wǎng)只是一個交易平臺，楊先生的旅游合同還是跟旅行社簽的。即便像攜程這樣的網(wǎng)站，消費者還是跟網(wǎng)站的線下旅行社簽訂合同。各地的旅游主管部門應(yīng)該負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)管理。至于網(wǎng)絡(luò)交易平臺對入駐旅行社網(wǎng)店的準(zhǔn)入門檻，則是網(wǎng)站制定，工商等部門認(rèn)可的，旅游主管部門反而不是規(guī)則制定方。如果這家違規(guī)旅行社在上海，旅游主管部門查實了其違規(guī)行為，要進(jìn)行處罰，還得讓文化市場行政執(zhí)法部門介入。
“網(wǎng)購旅游實際上處于多頭管理狀態(tài)，一般消費者無法厘清這些關(guān)系。”忻士浩說，這樣的狀況，增加了消費者的維權(quán)成本，也降低了相關(guān)部門的行政效率。
（來源：光明網(wǎng)）
（原標(biāo)題：夫婦網(wǎng)購10萬元馬代游 落地成"流浪者"無酒店住）
（原文地址：http://life.gmw.cn/2015-11/24/content_17833576.htm）
