買家楊先生認為淘寶網(wǎng)對賣家的監(jiān)管形同虛設(shè) /晨報記者 張佳琪
為了給新婚妻子一份浪漫，楊先生在淘寶網(wǎng)名為“海外度假游官網(wǎng)”的網(wǎng)店購買了一款境外游產(chǎn)品，花費近10萬元。沒想到，一行人到了馬爾代夫卻發(fā)現(xiàn)沒有酒店住，行程也沒有安排。無奈之下，楊先生只好臨時在當?shù)卣伊肆硪患衣眯猩?，又花?2萬元。
本來商量好退費的，結(jié)果旅行社通過微信發(fā)了一份“和解協(xié)議”后，就再無消息。
對此，淘寶網(wǎng)則聲稱，消費者受賣家誘導，提前確認收貨，本來就已違反平臺交易規(guī)則，所以才會導致賣家卷款而聯(lián)系不上，進而維權(quán)出現(xiàn)困難。而且，該賣家的行為涉嫌詐騙，建議消費者報案，淘寶網(wǎng)會全力配合調(diào)查。
“無良賣家”收錢不辦事
10月12日，楊先生在“海外度假游官網(wǎng)”購買了價值95800元的“馬爾代夫馬累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游產(chǎn)品，行程是10月21日從昆明搭乘中國東方航空公司的航班飛往馬累，10月22日從馬累坐水上飛機到AKV島的酒店。10月26日離島回國。
“在賣家要求下，我們付了全款。因為賣家反復強調(diào)，如果我們不付款，他們就沒法預訂目的地的酒店。”楊先生表示，整個交易都是北京青年旅行社股份有限公司（以下簡稱北京青旅）朝陽大望路營業(yè)部客服經(jīng)理高某與他對接的，高某也一再確認這個旅游產(chǎn)品是北京青旅的。
10月21日，楊先生和新婚妻子唐女士以及攝影師、造型師等一行4人興沖沖地啟程了，他們此行去馬累的目的是拍攝婚紗照。
“窩心的事一下飛機就來了。”楊先生說，他們到達馬累機場時，找到賣家所訂酒店的接機工作人員，不料，酒店工作人員告知，他們訂的酒店沒有付款。酒店那邊要求楊先生等人付款后，才能被接往酒店。“我們當時就崩潰了，明明12日就已經(jīng)給旅行社付款了，為什么過了10天，還沒有為我們訂好酒店？”楊先生等人只好跟高某以及北京青旅的經(jīng)理Peter聯(lián)系。
通過反復的國際長途及微信溝通，楊先生等人等待4個小時后，被北京青旅告知，“你們先在馬累找個酒店住一晚，第二天再安排上AKV 島”。楊先生等人無可奈何，只得自己花錢在馬累找了家酒店住下。
