別怕，一切有便利店——顧客倍感關(guān)懷
臺(tái)灣711便利店董事長(zhǎng)徐崇仁曾說(shuō)過(guò)：沒(méi)有顧客滿(mǎn)意，事業(yè)等于不存在；關(guān)心景氣不如關(guān)心顧客。他們也將這個(gè)理念付諸實(shí)踐，細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)著對(duì)顧客的關(guān)懷。在日常便利店購(gòu)買(mǎi)便當(dāng)時(shí)，可能會(huì)遇到一個(gè)尷尬的問(wèn)題。加熱過(guò)后的便當(dāng)非常熱，不好拿取。如果有個(gè)小袋子會(huì)不會(huì)好很多呢？
臺(tái)灣是個(gè)多山的島，很多當(dāng)?shù)厝酥苣┒紩?huì)開(kāi)車(chē)到一些山里露營(yíng)或者郊游。往往這個(gè)時(shí)候一頓自制的烤肉是首選。在沿途的各大便利店都可以買(mǎi)到烤肉的工具和驅(qū)蚊的藥水。
總有一些人到了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)自己忘記帶太陽(yáng)鏡，忘記拿自拍桿，這個(gè)時(shí)候怎么辦？別怕，有便利店！
自駕游途中沒(méi)買(mǎi)特產(chǎn)？別怕，有便利店！
連鎖便利店從上個(gè)世紀(jì)九十年代到現(xiàn)在，進(jìn)入大陸也已經(jīng)20多年，而作為便利店的明星商品，關(guān)東煮、蒸包、茶蛋、烤腸等早已深入人心，消費(fèi)的習(xí)慣也早已養(yǎng)成。在管理運(yùn)營(yíng)方面，臺(tái)灣的便利店確實(shí)給了大陸很多啟發(fā)?，F(xiàn)在大陸在智能化、便利化和移動(dòng)支付方面確實(shí)遠(yuǎn)超臺(tái)灣，加上資本的助推，相信大陸的便利店的成長(zhǎng)速度會(huì)越來(lái)越快。但是也會(huì)有些人會(huì)想問(wèn)，未來(lái)實(shí)體便利店會(huì)不會(huì)消失，網(wǎng)上便利店取而代之？我猜不會(huì)，便利店作為一種時(shí)代記號(hào)，不僅是都市白領(lǐng)加班時(shí)的心靈慰藉還是許多臺(tái)灣民眾的鄉(xiāng)愁寄托。也許我們不缺資本，不缺技術(shù)，甚至不缺人，但是便利店作為一種零售業(yè)態(tài)、服務(wù)業(yè)，不可缺乏的正是這種為顧客著想的細(xì)節(jié)以及追逐時(shí)代潮流的創(chuàng)新。而這些不可能會(huì)一蹴而就，它需要的是體系的不斷改革和完善，需要的是城市和城市中的每個(gè)人給它更多包容，讓它和我們不斷成長(zhǎng)。
