據(jù)臺灣“中央社”28日報道，一艘臺籍貨船20日晚間發(fā)生碰撞事故沉沒，導(dǎo)致許多島內(nèi)消費(fèi)者從淘寶購入的商品一同沉入海中。針對丟失包裹，淘寶已主動啟動賠付及退款流程，并表示消費(fèi)者實(shí)際支付的貨款將獲賠付，運(yùn)費(fèi)將獲退還。
臺灣“中央社”報道截圖
“中央社”稱，20日晚間21時許，一艘臺籍貨船“萇薪輪”在閩江口水域發(fā)生碰撞事故后沉沒，這起船難造成船上載著的879噸貨品沉入海中，不少淘寶購物消費(fèi)者表示沒收到貨，其中多數(shù)為雙十一購物的“戰(zhàn)利品”。
貨船下沉（圖源：臺灣“中央社”）
報道提及，淘寶今天對此回應(yīng)表示，此事現(xiàn)在正處于調(diào)查階段，細(xì)節(jié)內(nèi)容尚待相關(guān)機(jī)構(gòu)說明。淘寶強(qiáng)調(diào)，一定會全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，針對丟失的包裹，已經(jīng)主動啟動賠付及退款流程，消費(fèi)者實(shí)際支付的貨款將獲得賠付，運(yùn)費(fèi)將獲得退還。
據(jù)報道，關(guān)于賠付方式，淘寶表示，會通過支付寶、現(xiàn)金紅包、跨境匯款至消費(fèi)者指定銀行等多種方式進(jìn)行，確保消費(fèi)者收到賠付。淘寶補(bǔ)充說，目前已經(jīng)有消費(fèi)者陸續(xù)收到賠付退款，大部分消費(fèi)者都會在7個工作日內(nèi)獲得賠付退款，若有消費(fèi)者選擇跨境轉(zhuǎn)賬，到帳時間將視銀行作業(yè)時間決定，通常會在20個工作日以內(nèi)。
