編者按：她們，柔中帶剛，綻放自信堅毅之美；她們，勇于擔當，堅守保家衛(wèi)國之責。她們，無論是“萌妹子”還是“女神范兒”，都是軍營中最美的色彩。值此“三八”婦女節(jié)來臨之際，讓我們一起走進陸軍某試驗訓練基地某大隊話務女兵群體，看她們苦練話務本領，闊步強軍之路的巾幗風采。
三尺機臺百靈鳥：春風十里，不如耳畔有你
“控”有多種，有“顏值控”“手機控”“微博控”……如果你是“聲音控”，那你一定要認識這個群體——話務女兵。
提到話務女兵，就會讓人聯(lián)想到甜美的微笑、溫婉的話語。“您好，06號”“正在給您接，請聽好……”這些看似簡單的話語，其背后卻需無數(shù)個加班熬夜、埋頭苦練才能精準掌握運用。“腦功活、耳功清、口功熟、手功巧”是話務女兵最基本的業(yè)務要求。她們是怎樣練就話務硬功的呢？一起來看！
腦功——聽到用戶需求后3秒內(nèi)報出號碼
“接到提問3秒必答。”你沒有聽錯，這不是“最強大腦”節(jié)目彩排現(xiàn)場，而是話務女兵人人必練的基本功。作為話務員，要牢記上千條號碼，看到號碼3秒內(nèi)必須準確說出姓名職務。對用慣了微信語音等聯(lián)系方式的很多新兵來說，有的人連自己的號碼都記不住，但躋身話務女兵群體，號碼的熟練記憶就注定成為必備的基本能力。經(jīng)過刻苦訓練，所需所用的號碼她們都爛熟于心，個個都成了“號碼百事通” “最強大腦”。
話務女兵疊被子時不忘背記號碼
手功——聽到用戶表達信息后快速錄入
“聞聲記錄，鍵指如飛，一字不落”這不是神話。為了達到邊聽邊記的效果，話務員們每天要練習幾個小時，從基本的拆字根再到單字、詞組、短句，直到完整的句子。經(jīng)過苦練，“鍵指如飛”成為每一名話務女兵的“獨門秘籍”。“不怕你說得快，因為我們敲得更快！”這是她們?yōu)楣俦盏牡讱狻?/p>
口功——用規(guī)范用語和熱情的聲音服務用戶
口功是“四功”里的重中之重，除了能說一口流利的普通話，還要掌握語音、語速、語調(diào)、音量和音韻，用專業(yè)的聲音為官兵服務。話務女兵們在熟記勤務用語、掌握好語調(diào)和語速的同時，還練就超快的反應能力和老練的情況處理能力。只要功夫深，鐵杵磨成針。她們通過讀報、對著鏡子練習口型和表情、跟著播音員學發(fā)音等方式，反復練，真正做到“勤務用語運用自如，情況處置得心應手”。
