話務(wù)女兵通過讀報(bào)練發(fā)音
耳功——聽到聲音立即識(shí)別用戶身份和姓名
“聽音知人”是話務(wù)女兵的必備技能。只要用戶拿起電話一聲“喂”，她們就能立刻聽出是誰(shuí)，甚至還能聽出對(duì)方心情好壞。官兵來(lái)自五湖四海，話務(wù)女兵們還需掌握辨別方言的本領(lǐng)，才能保證每次應(yīng)答準(zhǔn)確無(wú)誤。為解決這一難題，話務(wù)班經(jīng)常召開“方言土語(yǔ)分析會(huì)”，收集全國(guó)各地的方言錄音并反復(fù)聽記，通過比較各地方言的音階和音速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法等，來(lái)強(qiáng)化記憶。她們還通過營(yíng)造各種復(fù)雜環(huán)境讓新兵在嘈雜環(huán)境下準(zhǔn)確判斷用戶的聲音。
話務(wù)女兵扎根崗位苦練聽力
話務(wù)女兵靜下心來(lái)用心聽耳機(jī)里的每一個(gè)字音
她們把耳機(jī)鍵盤當(dāng)“武器”，將三尺機(jī)臺(tái)作“戰(zhàn)場(chǎng)”，時(shí)刻提高警惕，迅速、準(zhǔn)確、保密、不間斷，在強(qiáng)軍路上奉獻(xiàn)著自己的絢麗青春。
