新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
臺(tái)海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報(bào)道 14日上午，記者從福州市政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2018年全市依托12315、12365、12331三條消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)線(xiàn)以及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求24.35萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2399.69萬(wàn)元。
記者了解到，2018年福州市依托12315、12365、12331三條消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)線(xiàn)以及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求24.35萬(wàn)件，其中：接受消費(fèi)者咨詢(xún)17.27萬(wàn)件，占受理總量70.93%；受理投訴6.15萬(wàn)件，占受理總量25.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2399.69萬(wàn)元；受理群眾舉報(bào)9283件，占受理總量3.81%。深入開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，受理投訴舉報(bào)47件，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5.7萬(wàn)元。
全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2049件，解決2048件，結(jié)案率99. 95%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.81萬(wàn)元，其中欺詐行為得到加倍賠（補(bǔ)）償42件，加倍賠（補(bǔ)）償金額3.81萬(wàn)元。
從投訴問(wèn)題性質(zhì)看，位居前三位的分別是質(zhì)量問(wèn)題（600件）、合同問(wèn)題（296件）和售后服務(wù)問(wèn)題（229件），分別占投訴總量的14.93%、10.35%、 10.25%，與2017年相比均有下降，虛假宣傳及安全類(lèi)投訴與2017年相比則有所增加，分別增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)、1.19個(gè)百分點(diǎn)。
從投訴商品和服務(wù)類(lèi)別看，位居前三位的分別是生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)（306件）、食品類(lèi)（212件）和服裝鞋帽類(lèi)（210件），分別占投訴總量的29. 28%、14.45%、11. 18%，食品類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)、房屋及建材類(lèi)投訴、首飾及文體用品類(lèi)4類(lèi)投訴分別比2017年增長(zhǎng)2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。
