原標(biāo)題：福州市行政（市民）服務(wù)中心獲中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)＋”政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

　　“行政審批全流程電子證照應(yīng)用”方便企業(yè)無(wú)紙化辦事，全程網(wǎng)上辦理。

　　——【市民體驗(yàn)】——

　　全流程網(wǎng)上辦理《安全生產(chǎn)許可證》

　　臺(tái)海網(wǎng)10月1日訊 據(jù)人民網(wǎng)福建頻道報(bào)道 今年3月，市行政服務(wù)中心在全國(guó)率先實(shí)行行政審批全流程電子證照應(yīng)用。對(duì)此，福建綠藝園林景觀工程有限公司董事長(zhǎng)高洪義記憶猶新。當(dāng)時(shí)，該公司經(jīng)辦人員上網(wǎng)登錄“福州市網(wǎng)上辦事大廳”網(wǎng)站，提交材料幾分鐘后，市行政服務(wù)中心市城鄉(xiāng)建委窗口內(nèi)網(wǎng)通過(guò)預(yù)審，即可全流程網(wǎng)上辦理《安全生產(chǎn)許可證》，非常方便。

　　據(jù)介紹，今年3月15日起，凡是電子證照庫(kù)中存儲(chǔ)的電子證照，不再要求企業(yè)派人去窗口重復(fù)遞交紙質(zhì)材料，企業(yè)只要通過(guò)數(shù)字證書(shū)和電子簽章，就可以在市“網(wǎng)上辦事大廳”申報(bào)審批事項(xiàng)，同時(shí)在線提交電子證照。目前，福州市網(wǎng)上審批系統(tǒng)已覆蓋551個(gè)事項(xiàng)437類證照，全市已有50家市直單位、313個(gè)區(qū)縣部門開(kāi)展了證照登記工作，累計(jì)完成391類300多萬(wàn)條簽章證照數(shù)據(jù)入庫(kù)，為企業(yè)無(wú)紙化申報(bào)奠定了基礎(chǔ)。

　　手機(jī)掃碼辦事　10分鐘領(lǐng)到證

　　文章開(kāi)頭，市民謝小姐用手機(jī)刷二維碼10分鐘后，就領(lǐng)到了變更后的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，用的就是該中心“政務(wù)服務(wù)掌上通”服務(wù)。

　　據(jù)介紹，該中心官方微信已升級(jí)為“政務(wù)服務(wù)掌上通”，是全省首個(gè)推出“微服務(wù)”的市級(jí)行政（市民）服務(wù)中心。該服務(wù)具體包括二維碼推送、排隊(duì)查詢、在線申報(bào)查詢等，融合無(wú)紙化取號(hào)、窗口叫號(hào)提示，辦事群眾可查大廳排隊(duì)擁擠度、審批服務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)等，可以對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　該中心官方微信“福州政務(wù)服務(wù)”訂閱號(hào)實(shí)時(shí)推送中心要聞，讓企業(yè)和市民及時(shí)了解中心最新資訊。

　　前日，市民劉醫(yī)生到市行政服務(wù)中心市衛(wèi)計(jì)委窗口變更注冊(cè)《醫(yī)師資格證》，受理時(shí)間為9個(gè)工作日。劉醫(yī)生在倉(cāng)山上班，路途較遠(yuǎn)，且無(wú)暇再跑一趟去取證，于是他到行政服務(wù)中心“榕證通”窗口辦理了郵寄業(yè)務(wù)。劉醫(yī)生說(shuō)：“我原以為辦這個(gè)資格證要多次奔波，沒(méi)想到一次就搞定了。”

　　據(jù)了解，該中心聯(lián)手中國(guó)郵政速遞公司推出“榕證通”服務(wù)，提供證照速遞服務(wù)。從4月7日起，凡通過(guò)福州市“網(wǎng)上辦事大廳”在線申報(bào)的申請(qǐng)人，可以享受“榕證通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“最多跑一次”，甚至“零跑腿”，最大限度惠企便民。

　　在24小時(shí)自助區(qū)　用機(jī)器快捷辦簽注

　　昨日，記者在福州市市民服務(wù)中心一樓24小時(shí)便民自助服務(wù)區(qū)看到，不少市民在自助機(jī)上辦理《港澳通行證》自助簽注，幾分鐘就能辦好。

　　市民張女士的私家車該年檢了，昨日她到市民服務(wù)中心的智能引導(dǎo)系統(tǒng)一體機(jī)上點(diǎn)擊“排隊(duì)情況查詢”，發(fā)現(xiàn)車駕管所的窗口還有71人在等待，她家比較近，不愿多耗時(shí)，決定改天再來(lái)。于是她刷了一下身份證，進(jìn)入“預(yù)約服務(wù)”界面，車駕管所未來(lái)7個(gè)工作日的細(xì)分辦事時(shí)段一目了然，于是她馬上選定、預(yù)約。該中心一名導(dǎo)辦員告訴張女士，她也可以登錄“福州窗”或“福州市民服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，也可以實(shí)現(xiàn)上述查詢和預(yù)約，一趟都不用跑。

　　據(jù)了解，今年4月，市民服務(wù)中心24小時(shí)便民自助區(qū)正式啟用，設(shè)有13種類型自助服務(wù)設(shè)備，可自助辦理《港澳通行證》自助簽注、醫(yī)（社）保繳交記錄查詢、個(gè)人公積金繳交信息查詢、個(gè)人征信查詢（打?。⒎课莸怯浶畔⒉樵儯ù蛴。┑?9項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，提供服務(wù)的事項(xiàng)種類及數(shù)量均居全省第一。

　　目前，全市有九成左右行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審或辦理，辦事群眾“最多跑一趟”，甚至“一趟不用跑”。下一步，該中心將探索全流程網(wǎng)上審批，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上審批系統(tǒng)的在線申報(bào)和審批功能，探索全流程網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，打造線上線下無(wú)障礙市民服務(wù)體系。目前，入駐市行政服務(wù)中心、市民服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)已有119項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上審批，在“網(wǎng)上辦事大廳”建立起了便民服務(wù)快速通道。

　　□延伸閱讀

　　服務(wù)中心小檔案

　　2011年12月25日，脫胎于“馬上就辦，真抓實(shí)干”精神的福州市行政服務(wù)中心正式啟用。目前，這里共入駐46個(gè)審批服務(wù)部門和單位，受理778個(gè)審批和服務(wù)事項(xiàng)，中心平均每天受理量約3000件，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，當(dāng)日辦結(jié)率86.36%，群眾滿意率99.99%。

　　2015年2月16日，福州市市民服務(wù)中心成立，這是我省首個(gè)獨(dú)立設(shè)置的專門受理與市民個(gè)人衣食住行、冷暖安危相關(guān)申請(qǐng)事項(xiàng)的綜合辦事中心。目前，這里共入駐45家部門（單位），提供462項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，其中321個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，工作日日均受理6960件，周末日均受理3950件，日均人流量超萬(wàn)人，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率82%，是全國(guó)入駐單位、入駐事項(xiàng)最多的市民服務(wù)中心。