臺(tái)海網(wǎng)4月17日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林子杰 通訊員 吳夏冰）4月15日上午，寧德市東僑政務(wù)服務(wù)中心大廳里來了幾位特殊的“辦事群眾”。他們辦完業(yè)務(wù)并未匆匆離開，而是走走停停，時(shí)而低頭記錄，時(shí)而輕聲交流。他們是受邀而來的寧德市營(yíng)商環(huán)境觀察員與企業(yè)群眾代表，此次身份是“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”。

“這里環(huán)境好、效率高，工作人員服務(wù)態(tài)度也很親切。”體驗(yàn)官黃北壽全程體驗(yàn)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程后，對(duì)中心針對(duì)特殊人群提供的個(gè)性化服務(wù)印象深刻。但他也直言不諱地提出建議：“我發(fā)現(xiàn)有些部門沒有設(shè)立辦事窗口，希望今后能增設(shè)更多窗口，讓東僑的企業(yè)和群眾辦事更便捷一些。”

這句樸實(shí)的建議，恰恰印證了東僑政務(wù)服務(wù)中心正在踐行的理念——為民造福，不是喊出來的口號(hào)，而是群眾在辦事過程中真實(shí)感受到的便利與溫度。

本次體驗(yàn)活動(dòng)圍繞辦事流程、自助服務(wù)、便民設(shè)施、服務(wù)規(guī)范四大維度開展體驗(yàn)，體驗(yàn)官們以“群眾視角”走流程：實(shí)地體驗(yàn)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、稅務(wù)等高頻業(yè)務(wù)全流程，覆蓋咨詢引導(dǎo)、取號(hào)排隊(duì)、窗口受理、材料審核、結(jié)果領(lǐng)取各環(huán)節(jié)；同步操作自助終端、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、線上辦事小程序，檢驗(yàn)自助服務(wù)便捷性；實(shí)地查看母嬰室、無障礙通道、休息區(qū)、充電區(qū)等便民設(shè)施，細(xì)致觀察窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力及大廳環(huán)境整潔度、標(biāo)識(shí)清晰度，全程認(rèn)真記錄流程卡點(diǎn)、服務(wù)細(xì)節(jié)與優(yōu)化建議。

體驗(yàn)過后，政務(wù)中心隨即組織召開座談交流會(huì)。體驗(yàn)官們結(jié)合親身感受，逐一分享體驗(yàn)亮點(diǎn)、指出服務(wù)痛點(diǎn)、提出務(wù)實(shí)建議，圍繞流程簡(jiǎn)化、設(shè)施完善、服務(wù)升級(jí)等方面建言獻(xiàn)策。相關(guān)業(yè)務(wù)科室及窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)問題、解釋流程難點(diǎn)、明確整改方向，形成“現(xiàn)場(chǎng)提、現(xiàn)場(chǎng)答、立即改”的良性互動(dòng)。會(huì)上還為體驗(yàn)官們授予了“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”牌匾。

“開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，是我們開門納諫、問計(jì)于企、優(yōu)化服務(wù)的重要舉措。”東僑政務(wù)服務(wù)中心副主任王長(zhǎng)煒介紹，邀請(qǐng)企業(yè)代表、群眾代表化身體驗(yàn)官沉浸式走流程，就是為了真實(shí)反映辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，“把群眾反饋的意見建議作為工作改進(jìn)的核心抓手。”

王長(zhǎng)煒表示，下一步將對(duì)收集到的意見建議深研細(xì)究、立行立改，形成“體驗(yàn)—反饋—整改—提升”的閉環(huán)管理。“我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)提升服務(wù)效能，用一流政務(wù)服務(wù)擦亮一流營(yíng)商環(huán)境底色，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。”