臺(tái)海網(wǎng)4月2日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 說(shuō)起傳統(tǒng)零售企業(yè)與支付寶的合作，大多數(shù)人能想到的，可能會(huì)是一個(gè)付款碼，一種更便捷的支付方式而已。

　　但近日，記者在采訪中了解到，我省鞋服企業(yè)鴻星爾克選擇了一條與眾不同的路——其借助支付寶這一互聯(lián)網(wǎng)巨頭的多維能力，正重構(gòu)銷售過(guò)程中的人、貨、場(chǎng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)數(shù)據(jù)革命打通線上、線下。

　　與支付寶的一拍即合，讓鴻星爾克找到了一條擁抱“新零售”的捷徑，企業(yè)也在這一過(guò)程中擺脫了線下銷售萎靡的狀態(tài)。

　　三大痛點(diǎn)，倒逼試探性合作

　　鴻星爾克目前在全世界擁有店鋪7000余家，品牌價(jià)值達(dá)219億元，但即使是這樣的國(guó)內(nèi)知名運(yùn)動(dòng)品牌，在經(jīng)歷2008年運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的井噴之后，隨著線下流量的稀釋，近些年也開始進(jìn)入迷茫期。

　　“門店缺客流，有客流無(wú)轉(zhuǎn)化，有轉(zhuǎn)化難互動(dòng)！”鴻星爾克副總裁魯小虎直言，這些年，企業(yè)的銷售面臨三個(gè)核心痛點(diǎn)。

　　鴻星爾克市場(chǎng)部有關(guān)人士告訴記者，前些年，鴻星爾克的情況與整個(gè)零售行業(yè)類似，最典型的就是會(huì)員招募一直低增長(zhǎng)，“這可能與會(huì)員注冊(cè)流程煩瑣，給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)感差有關(guān)”。同時(shí)，已招募的會(huì)員，回購(gòu)率、復(fù)購(gòu)率也比較低。“60%的會(huì)員還是沉睡會(huì)員。而且因?yàn)閷?duì)他們不了解，也不知道要如何喚醒他們，這之間缺乏有效的溝通渠道。”

　　“另外，最早我們是手工注冊(cè)和push端注冊(cè)的，這些數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一地去管理，也導(dǎo)致了部分?jǐn)?shù)據(jù)的割裂，沒法運(yùn)用。”上述人士表示。

　　“前年年初我們就想轉(zhuǎn)型，可一直都沒找到好方式，內(nèi)部收銀、會(huì)員系統(tǒng)都做過(guò)調(diào)整，效果也不理想。”魯小虎坦言，5年前，體育品牌非常多，但現(xiàn)在看看，發(fā)展比較好的，一個(gè)巴掌就能數(shù)得過(guò)來(lái)。每每看著電商“獨(dú)舞”，心里又急又不是滋味。

　　必須借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力！

　　2016年，鴻星爾克開始與支付寶接洽溝通；同年8月，數(shù)千家線下門店正式接入支付寶支付系統(tǒng)。去年6月，鴻星爾克開始與支付寶洽談營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)，并試探通過(guò)支付寶接入會(huì)員卡業(yè)務(wù)。

　　去年“雙11”期間，鴻星爾克和阿里巴巴旗下的天貓的合作也進(jìn)一步升級(jí)，共同打造智慧門店項(xiàng)目，將門店最為核心的信息平臺(tái)POS系統(tǒng)與手機(jī)淘寶對(duì)接，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)會(huì)員碼就可快捷支付,客戶和交易信息將沉淀到品牌數(shù)據(jù)銀行，實(shí)現(xiàn)門店用戶的可識(shí)別和二次觸達(dá)。

　　意外之喜，源自精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　試探，給鴻星爾克帶來(lái)了意外之喜。

　　首先，與支付寶合作后，消費(fèi)者掃碼即可開卡成為會(huì)員。于是，會(huì)員數(shù)量在半年內(nèi)增幅超過(guò)99%。

　　去年“雙12”期間，鴻星爾克和支付寶合作進(jìn)行會(huì)員招募活動(dòng)，最終招到14萬(wàn)多，高于預(yù)期，使鴻星爾克會(huì)員的增量排到整個(gè)零售行業(yè)第4名，僅次于優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品、熱風(fēng)。

　　“我們門店多，且是直營(yíng)，因此反饋速度快，這是我們的優(yōu)勢(shì)。接入支付寶后，我們比其他同行的觸點(diǎn)變多了。支付寶本身又是個(gè)打開率高、用戶基數(shù)大的App，對(duì)于會(huì)員增長(zhǎng)率有很大的推動(dòng)。這相當(dāng)于我們比其他同行多了一道門。”魯小虎說(shuō)。

　　更大的變化，則是會(huì)員“活”了。“支付寶帶來(lái)的信息技術(shù)以及一些新的營(yíng)銷功能，給我們注入了活水。”魯小虎認(rèn)為，以前得到的會(huì)員消費(fèi)行為是模糊的，在接入支付寶會(huì)員業(yè)務(wù)之后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為在支付寶會(huì)員系統(tǒng)里都有數(shù)據(jù)可依，這樣，“呼出”服務(wù)便很容易能“吸入”市場(chǎng)反饋。“有‘呼’有‘吸’，我們的會(huì)員就變‘活’了，方便我們?nèi)プ鲆恍┓劢z的互動(dòng)活動(dòng)。”

　　據(jù)介紹，借助支付寶卡券市場(chǎng)等功能，鴻星爾克實(shí)現(xiàn)線上引流，突破了線上、線下的界限。另外，通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)的沉淀，企業(yè)有了用戶畫像和群體標(biāo)簽，能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，可以給每個(gè)會(huì)員“開小灶”。比如，通過(guò)畫像，企業(yè)了解到某些群體會(huì)員喜歡運(yùn)動(dòng)或旅行，那么就可通過(guò)軟文或者其他方式向他們定向推送運(yùn)動(dòng)或者出行的裝備；在線下，有了群體標(biāo)簽后，會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)更精準(zhǔn)地去引導(dǎo)消費(fèi)者。