臺(tái)海網(wǎng)8月12日訊（海峽導(dǎo)報(bào)駐福州記者 林芹 楊文)本月15日起，福建將試行旅游投訴“快處先賠”制度。10日，福建省政府召開“放心游福建”旅游承諾新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布旅游投訴“快處先賠”的具體辦法。
辦法規(guī)定，對(duì)于游客與福建省內(nèi)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)以及導(dǎo)游發(fā)生的，事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴糾紛，將在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的快處先賠投訴，符合一定條件的，承辦單位將通過“放心游福建”旅游理賠基金予以先行賠付。
據(jù)了解，旅游投訴“快處先賠”制度將于8月15日起試行。游客需要進(jìn)行旅游投訴的，只要直接撥打當(dāng)?shù)?2315服務(wù)熱線即可。符合快速處理?xiàng)l件的旅游投訴，承辦單位會(huì)主動(dòng)啟動(dòng)快速處理程序。
省旅游局提醒，申請(qǐng)先行賠付的投訴人，需要事先簽訂一份投訴承辦單位提供的《旅游投訴先行賠付協(xié)議》并提供本人名下的銀行賬號(hào)。先行賠付申請(qǐng)批準(zhǔn)后，福建省旅游協(xié)會(huì)會(huì)將先行賠付款匯入投訴人提供的銀行賬號(hào)。
