臺(tái)海網(wǎng)4月23日訊 (海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 柯穎翔)來自旅游質(zhì)監(jiān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),今年第一季度,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢、旅游投訴及轉(zhuǎn)辦其他部門投訴1328件,其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映1063件,轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴132件,正式受理旅游投訴95件,受理市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦案件9起。正式受理的投訴案件辦結(jié)93件,尚有2件正在辦理,辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。
據(jù)悉,在正式受理的95件投訴中,按投訴種類劃分,國(guó)內(nèi)旅游投訴90件,占94.7%,出境游5件,占5.3%;按被投訴者劃分,旅行社投訴78件,占82.1%;飯店10件,占10.5%;景點(diǎn)7件,占7.4%。按旅游方式劃分,團(tuán)隊(duì)投訴20件,占21.1%;散客投訴75件,占78.9%。所有正式受理的已辦結(jié)93件投訴案件中,共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失18.5萬余元,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
今年第一季度,市旅游質(zhì)監(jiān)所共接受各類咨詢及投訴1328件,咨詢投訴量比去年同期增長(zhǎng)6.6%,轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴132件,同比增加了78.4%。
咨詢投訴和轉(zhuǎn)辦案件數(shù)量增加的主要原因是超高的旅游人氣,特別是春節(jié)黃金周期間,廈門成為全國(guó)旅游目的地第一名,游客接待量持續(xù)增加;其次,游客對(duì)旅游公共服務(wù)提出更高要求,打車難、停車難、行車難、上島難等成為焦點(diǎn);還有就是對(duì)旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量不盡滿意,部分旅游企業(yè)在人本服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、文明服務(wù)等方面有待提升。



