近日，福州李女士報料稱，她于去年4月份購買了倉山區(qū)“小明同學”親子攝影店的兒童拍照套餐，但過年后門店一直不營業(yè)，客服也失聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計，涉及200多名消費者，維權(quán)金額近10萬元。

“小明同學”親子攝影店，目前工作室大門緊閉

攝影店突然關(guān)門

200多名消費者發(fā)愁

據(jù)李女士介紹，由于該工作室此前口碑較好，并有10人成團購買套餐可享受優(yōu)惠的活動，一些老顧客會推薦有意拍攝的新手寶媽參與團購。去年4月，她通過微信與其他9名寶媽組團，以545元的優(yōu)惠價購買了原價699元的兒童拍照套餐，包含提供精美服裝三組、精美造型三組以及8寸相冊一本。

李女士稱，孩子生日在11月份，故與工作室約定于2024年11月份拍攝。然而，拍攝當天，小孩感冒無法到店，她便與工作室商量延期拍攝，但此后門店一直未給明確的拍攝日期。“他們檔期確實不好約，所以一開始我也沒多想。”

今年2月，李女士通過門店客服的微信朋友圈得知，門店要重新裝修，預計3月1日恢復營業(yè)，于是又與客服確認3月份的拍攝日期，但客服依舊未給明確答復。

到了3月初，李女士和其他寶媽發(fā)現(xiàn)，門店的客服回復消息非常慢，也不接電話，部分寶媽前往工作室，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并無裝修痕跡，且環(huán)境雜亂，商家疑似“跑路”。李女士稱，大部分消費者都未與工作室簽訂書面合同。

因此，在得知門店一直未營業(yè)后，寶媽們向客服提出了退款，但客服向部分寶媽回復“已登記”后，又“失聯(lián)”了，錢款至今未到賬。

店鋪大門緊閉

物業(yè)稱已拖欠半年房租

記者了解到，此事相關(guān)維權(quán)群內(nèi)有212名成員，其中164人已通過“群接龍”的方式登記消費信息。統(tǒng)計顯示，涉及的團購套餐價格區(qū)間從200多元到1000多元不等，總計未消費金額達9.6萬元，另有14位消費者已完成拍攝但未收到相片或相冊。

164人已通過“群接龍”的方式登記消費信息

幾位消費者在維權(quán)群里還說，客服人員1月中旬還在朋友圈中推發(fā)特價優(yōu)惠廣告搞促銷。

2025年1月中旬，客服人員在朋友圈推發(fā)特價優(yōu)惠廣告

3月14日上午，記者前往位于倉山區(qū)泰禾紅峪別墅區(qū)的攝影工作室，發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉，外側(cè)窗戶被窗簾遮擋，撥打門店電話也無人接聽。

小區(qū)物業(yè)服務中心工作人員透露，該工作室自今年2月以來便未見營業(yè)，也未向物業(yè)進行過裝修施工報備，而且還拖欠了房東半年的租金。

攝影工作室外側(cè)窗戶被窗簾遮擋

據(jù)了解，該門店注冊企業(yè)為福建曉明同學文化傳播有限公司，企查查平臺信息顯示，因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”的原因，該公司已于本月6日被福州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

律師：

建議消費者起訴商家

對此，倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示，鑒于目前情況，建議消費者向公安機關(guān)報案或向法院提起訴訟。

福建律師海都公益團福建建達律師事務所李洋律師建議，消費者可以先收集好相關(guān)材料，包括商家對產(chǎn)品的前期宣傳資料、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證或收款收據(jù)等，以證明商家承諾的服務內(nèi)容以及自身購買服務的具體內(nèi)容。準備好上述材料后，可以先向12315、12345和市場監(jiān)管部門反映，還可以選擇向法院起訴，依法維護自身權(quán)益。

此外，李洋律師也提醒消費者，面對促銷尤其是預付式消費促銷，保持理性。消費過程中，應要求經(jīng)營者按照《消費者權(quán)益保護法實施條例》第22條的規(guī)定提供書面合同，仔細審閱商品服務的具體內(nèi)容、價款費用、預付款退還方式、違約責任等合同核心條款，盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營者溝通記錄等憑證。

來源：海峽都市報