近年來，一些教育培訓機構(gòu)推出考試不過，學費全退的“考公考編”課程吸引學員。近日，市民陳先生反映，他于2022年報考了北京中公教育科技有限公司泉州分公司（以下簡稱“中公教育”）的培訓班，并簽署了“不過包退”協(xié)議，因未通過考試，今年5月份，他提出退費申請，但遲遲得不到解決。據(jù)了解，與他有相同遭遇的學員不在少數(shù)。對此，記者進行走訪。
學員 承諾考不過退費 分期后也未按時支付
“中公教育算是知名度比較高的教育機構(gòu)，身邊也有不少朋友報考，所以我就選擇了他們家‘不過包退’的培訓班，沒想到現(xiàn)在退費這么困難。”陳先生介紹，為準備2022年泉州事業(yè)單位考試聯(lián)考，當年8月份，他報名參加了中公教育“一年無限考5.5”七天七晚的培訓課程，培訓費用共計30800元。按照協(xié)議要求，陳先生參加培訓課程和考試，如果考試沒有通過，機構(gòu)應在收到退費材料并核實后的30—45個工作日內(nèi)，將退款金額29000元支付至陳先生提供的銀行賬戶。
“之前就有聽說過中公退費難的情況，前兩年比較忙一直沒處理這個事情，今年家里剛好急需用錢，我才想起來過去申請退費。”陳先生說，他在今年5月初準備好材料，多次聯(lián)系中公工作人員，但遲遲得不到回復，截至目前也未收到任何退款。
申請退費無果后，陳先生加入一個泉州中公退費維權(quán)群里，群里共有50多人。根據(jù)群里成員的介紹，記者了解到，他們都是在2022年報名參加“承諾考不過退費”協(xié)議班的中公學員，報名金額大多超過萬元，部分成員收到分期退款，但僅收到幾期，后續(xù)便未按時打款。
“當時想著盡快拿到退款，我就同意了分10期退費，但2023年6月以后就再也沒收到退費了，目前還有4期款項未退。”群里一名學員說，他仔細看了自己和中公的合同才發(fā)現(xiàn)，合同上面的簽章為“北京中公教育科技有限公司”，合同上面對于爭議的解決方式做了明確規(guī)定，即“依法向北京仲裁委員會申請仲裁”。“我們咨詢過相關律師，因為合同做了規(guī)定仲裁，我們只能去北京仲裁，需要支付高額的仲裁費用，并承擔來回食宿、差旅費用等，這種條款對我們普通學員很不利。”他表示，之前他們有成員去起訴申請仲裁條款無效，無奈敗訴，之后只能繼續(xù)在北京、泉州12345平臺投訴，但結(jié)果都不盡如人意。
公司 費用由總部統(tǒng)一退 逐步處理分期退費
對此，記者走訪了北京中公教育科技有限公司泉州分公司，相關工作人員告訴記者，由于疫情沖擊、雙減政策等多方面因素影響，中公教育內(nèi)部資金出現(xiàn)緊張狀況，這也直接導致了學員在退費過程中遇到了退費難、退費慢等問題。
“學員的費用我們肯定會退，但由于之前積累的欠款金額較大，仍然需要一定的時間來逐步處理。”該工作人員表示，為了緩解當前的資金壓力并保障學員的權(quán)益，中公教育目前主要采取分期退費的方式來解決這一問題。
“退費事項統(tǒng)一由總部安排，我們分部沒有款項可以使用，只能幫忙整理上報。”該工作人員告訴記者，今年以來，他們已經(jīng)幫助不少學員取得分期退費。他給記者展示了部分與學員的聊天截圖，上面顯示截至6月份仍有學員陸續(xù)收到退費。
“截至目前，2022年提交的退費申請的大部分泉州學員都已經(jīng)收到了4至5期的分期退費。”該工作人員說，據(jù)他了解，今年上半年，公司主要針對2023年1月至5月期間未按期退費的申請進行退費，2023年5月份之后再沒有收到退費的學員將在后續(xù)進行分期退費安排。對于那些至今仍未收到任何退費的學員，該工作人員則表示，他們的申請應該是在2023年較晚提交的申請，也需要等待。
對于中公教育目前仍在繼續(xù)進行的經(jīng)營及宣傳，該工作人員表示，退費風波之后，中公教育采取對產(chǎn)品進行調(diào)整，筆試班全部改成“不過不退”或者“先交后補”模式，面試班由于情況特殊仍保留“不過包退”模式。“整個行業(yè)的面試班都采取這個模式，它的人數(shù)相對較少，培訓周期也較短。”該工作人員解釋道。
律師 可申請仲裁解決退費問題
學員究竟該通過何種渠道進行維權(quán)呢？福建建達（泉州）律師事務所主任張傳江認為，《民法典》規(guī)定，依法成立的合同，對雙方當事人具有法律約束力。學員與中公教育簽訂的培訓服務協(xié)議書是雙方的真實意思表示，未違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，屬于依法成立且有效的合同，雙方均應按照合同約定全面履行義務。在符合退費條件的情況下，學員有權(quán)向中公教育主張退費。
對于中公教育未依約履行退費義務的情況，學員可根據(jù)協(xié)議書約定向中公教育提出交涉，也可向當?shù)叵麉f(xié)或基層調(diào)解委員會反映情況，爭取協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可按協(xié)議書約定的爭議解決方式，向北京仲裁委員會申請仲裁，要求中公教育按協(xié)議約定退款。“由于案涉學員大都在泉州地區(qū)，維權(quán)成本可能較高，因此學員可先詢問北京仲裁委員會是否可以通過網(wǎng)上進行立案、開庭，這將有助于降低維權(quán)成本。”張傳江律師說。
張傳江律師提醒，簽訂類似培訓合同的學員應注意，在簽訂合同前應詳細閱讀關于退費條件、退費時間、退費方式、違約責任及爭議解決方式等的相關約定，爭取合同條款有利于維護自身的合法權(quán)益。與此同時，學員在維權(quán)的過程中，要注意對相關證據(jù)材料的保存，如合同、付款憑證、聊天記錄等材料，以備不時之需。 （融媒體記者 張曉玲 莊鵬佳）
來源：泉州晚報
