（二）體驗性 （29分/40分）：操作流暢度無改進 頻繁重新登陸
華夏銀行手機銀行的簽約可通過三個渠道進行：柜面、證書版?zhèn)€人網(wǎng)銀和手機銀行客戶端，比較全面，照顧到用戶的不同需求。登陸方式比較單一，目前僅能支持手機號碼登陸，也不可以設(shè)定個性化手勢密碼登陸。因此在登陸方式上，華夏銀行失分較多，僅此項就與同行拉開4分距離。
手機APP暫不支持自助調(diào)整頁面，即不能根據(jù)用戶個人使用習(xí)慣添加功能按鈕，也不可調(diào)整現(xiàn)有的界面顯示位置。雖然該行大數(shù)據(jù)平臺能夠根據(jù)所有用戶交易使用頻率，按年對主頁面排版進行調(diào)整，但是對于每個用戶的功能頁面，還不能根據(jù)個人使用習(xí)慣和頻次，進行短期自動調(diào)整。雖然手機客戶端設(shè)有令人耳目一新的“搖一搖”，用戶可以把自己最常用的一項功能進行設(shè)置，需要時只需登華夏銀行手機銀行系統(tǒng)，然后搖動手機即可自動彈出所需辦理的業(yè)務(wù)，但是一次只能添加一項業(yè)務(wù)功能，存在一定局限性。
風(fēng)險評估項目在同行中表現(xiàn)也較好，而對于理財產(chǎn)品的流動性，需在柜面操作后才能在客戶端進行轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押。
和去年一樣，評測團隊在評測過程中經(jīng)常會接到“霸王通知”：沒有選擇人工退出系統(tǒng)，頁面正中也會蹦出對話框，提示“很抱歉，會話超時，請重新登陸！”無形中降低了客戶辦理業(yè)務(wù)效率，只得“不厭其煩”地不斷重新登陸。此外，評測團隊用不同設(shè)備在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測試后發(fā)現(xiàn)，華夏銀行手機銀行的操作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)速度與同行相比較慢，跳轉(zhuǎn)過程相對漫長。
