場景二：
25級樓梯，曾有老人在樓梯上摔倒
相比之下，中國工商銀行南洲支行的樓梯更陡更曲折。記者看到，這里的樓梯有25級臺階，而且臺階之間的間距更大，需要抬腿邁大步才能上下。而且這里的樓梯寬度相對狹窄，兩人同時并行通過有點擁擠。該支行無論是營業(yè)廳還是自動柜員機，都全部位于二樓，這意味著，無論人工服務(wù)還是柜員機服務(wù)，所有人都需要爬樓梯到二樓。
記者看到，老人家來到這里辦業(yè)務(wù)，無不望“梯”興嘆?！爸斑€有老人上樓梯時不小心滑倒，摔了一跤，幸好沒有釀成事故?！?6歲的孫姨告訴記者。
銀行將營業(yè)廳設(shè)在二樓不僅老人家有怨言，就連年輕人都感到不滿?！吧弦淮挝业哪_崴了無法上下樓梯，來這里的支行取錢時發(fā)現(xiàn)連柜員機都在二樓，只能調(diào)頭走人了。”80后的張先生說，真不敢想象老年人和殘疾人怎樣上樓辦業(yè)務(wù)。
記者向銀行工作人員咨詢，除了樓梯，還有沒有其他通道方便老人家上樓辦理業(yè)務(wù)。工作人員直截了當(dāng)?shù)卣f：“沒有?！边€說：“爬樓梯很辛苦嗎？我們都是這樣上上下下的?！庇浾邌栍惺裁崔k法協(xié)助老人家上樓，工作人員搖了搖頭說沒有。
與之形成鮮明對比的是，一墻之隔的中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)廳無論是自動柜員機還是人工服務(wù)營業(yè)廳，全部安排在首層，市民出入辦理業(yè)務(wù)都非常方便。
此外，營業(yè)廳設(shè)置在二樓的情況也存在于中國銀行洛溪支行。
