記者走訪

　　場景一：

　　30級樓梯，老人家提著買菜車上下

　　工商銀行寶崗大道支行原本位于宏宇廣場一層，那里營業(yè)廳不僅寬敞，最重要是位于首層，市民都很方便進入辦理業(yè)務?？墒牵撝邪肽昵皬纳现钒岬綄殟彺蟮?96號后，營業(yè)廳從首層改為二樓，前來辦理業(yè)務的市民的投訴與日俱增。

　　“每次辦理業(yè)務，都要爬一段長長的樓梯，走上走下的，很辛苦?！奔易殟彺蟮赖氖忻駞桥咳缡窃V苦道。今年將近60歲的吳女士說，由于年紀大了，腳腿不靈，爬樓梯特別難受?！拔疫€勉強能應付過去，但一些比我年紀大得多的老人家，爬這一段樓梯，那才叫辛苦啊！”

　　記者昨日來到這家銀行，一進門，就看到迎面的招牌寫著“人工服務請上二樓”，再看一旁的通往二樓的樓梯，又長又陡，記者走了一趟細數(shù)一下，一共有30級樓梯，而且還要轉(zhuǎn)彎三次。記者從一樓走上二樓，以正常步速，花了20秒。

　　記者看到，有多位老人家來該銀行辦業(yè)務，看到長長的樓梯，先是嘆一口氣，然后才緩緩拾級而上。“要過來取退休金，沒辦法，只能爬樓梯上二樓到柜臺取?！崩先思艺f，一樓全部是自動柜員機，由于其不懂使用，所以只能上二樓人工柜臺。

　　記者還看見一位老人家，兩手提著裝滿蔬菜的小推車，從二樓一步一停地走下來，整個過程十分吃力，但現(xiàn)場沒有任何工作人員上前幫手。

　　該行一名大堂經(jīng)理助理向記者承認，該行通往二樓營業(yè)廳就只有樓梯，沒有其他電梯，“就算是工作人員也只能從樓梯上樓?！庇浾邌枺惺裁崔k法幫助老人家上樓呢？這位助理搖頭苦笑，坦言“沒有辦法”，“老人家只能辛苦一點”。但他表示，如果老人家上樓不方便，可以搭乘公交車或步行到離此400米遠的江南西支行辦理業(yè)務，那里的營業(yè)廳位于首層。