在 “3·15” 國際消費者權益保護日來臨之際，作為金融保險行業(yè)的柜臺服務人員，站在與客戶直接接觸的最前沿，既展示了行業(yè)服務形象，也是保障消費者合法權益的關鍵一環(huán)。
一直以來，平安人壽廈門分公司客服門店的柜員始終秉持專業(yè)、熱情、負責的態(tài)度服務每一位客戶。記得是2月末的一天下午，一位頭發(fā)斑白的老先生走進門店。“柜面愛心服務專員”立即上前問候，引領著走到“尊老公益區(qū)”的沙發(fā)就坐，端來2杯溫水，詢問今天來門店的需求。老先生表示多年前買的保險，記不清情況了，想再仔細了解下。看著老先生滿眼的迷茫，對保險條款中的眾多專業(yè)詞匯也是一知半解，服務專員詢問其信息后為其取號后，通過老年人綠色通道快速安排張老先生至老年人愛心專柜，愛心專柜的柜員小陳了解到會講閩南語后，改用閩南語與張老先生進行對話，服務中也盡量用簡單直白的話語，向其介紹保單保的是什么，在什么情況下可以領取。在了解到客戶的保單身故受益人仍是法定時，柜員小陳向其詢問是否需要指定具體的身故受益人。張老先生了解情況后同意辦理變更，于是柜面小陳高效地協(xié)助老先生辦理了身故受益人變更。柜員小陳最后提醒張老先生，其購買的保單已交清，作為終身壽險，具有身故保障功能，也有一定的保單價值，建議不要受外部人員影響輕易解除合同改投不明“理財產(chǎn)品”，如有投資的想法一定要先同家里的年輕人仔細探討。
當客戶辦理金融業(yè)務時，平安人壽廈門分公司嚴格按照流程操作，仔細審核每一份申請，保障客戶資金安全。無論是簡單的保費繳納，還是復雜的保單變更業(yè)務，我們都嚴謹對待，守護客戶的每一分錢。同時，公司積極參與到金融知識普及活動中，面向廣大消費者宣傳正確的金融消費觀念和風險防范意識，幫助他們遠離金融詐騙陷阱。
平安人壽廈門分公司將始終用專業(yè)、真誠的服務為消費者撐起一把“權益保護傘”，共同營造安全、放心、和諧的金融保險消費環(huán)境，為金融市場的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
