有一種美好，叫一起成長；有一種成長，叫創(chuàng)造奇跡；有一種奇跡，叫最難的時候我們一起砥礪前行。就是這樣一支富有創(chuàng)新意識和合作精神的服務(wù)顧問團(tuán)隊攜手柜面共同專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)且全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
7月18日，平安人壽廈門分公司2024年第二季度服務(wù)顧問優(yōu)秀表彰暨培訓(xùn)會在禹洲廣場拉開帷幕，培訓(xùn)的內(nèi)容分為四大環(huán)節(jié)：NPS口碑回訪宣講、各專業(yè)知識點(diǎn)培訓(xùn)、柜面值班制度以及優(yōu)秀服務(wù)顧問表彰。
一、NPS口碑回訪宣講
消保部章雯嫻老師就NPS口碑回訪對服務(wù)顧問進(jìn)行了宣導(dǎo)，解析了NPS口碑回訪忠誠度的含義，讓服務(wù)顧問對NPS口碑回訪有了新的了解。同時為服務(wù)顧問詳細(xì)講解了平安人壽客戶權(quán)益分級以及各項(xiàng)權(quán)益的領(lǐng)取和使用路徑，傳遞服務(wù)權(quán)益分級推動客戶晉級的理念。
二、保全知識培訓(xùn)
消保部吳漣老師為大家進(jìn)行保全知識點(diǎn)及回訪培訓(xùn)，就保全服務(wù)人員代辦管控及時效點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，同時進(jìn)行線上辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容更新和保全新增知識點(diǎn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最后通過分享常見服務(wù)案例讓服務(wù)顧問加深學(xué)習(xí)和借鑒。
三、品質(zhì)風(fēng)控培訓(xùn)
品質(zhì)為基、篤定不殆。品質(zhì)風(fēng)控部楊怡老師為服務(wù)顧問生動講解了新契約品質(zhì)管控情況，了解風(fēng)險件對新單影響的嚴(yán)重性，通過兩步走模式教會大家如何合規(guī)展業(yè)，警惕品質(zhì)問題給保險代理人帶來的損失，讓風(fēng)險無所遁行。
四、理賠服務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)于心，溫暖“賠”伴。品質(zhì)風(fēng)控部理賠室黃錦榕老師為服務(wù)顧問詳細(xì)講解了2024年上半年理賠數(shù)據(jù)概覽，通過深刻剖析理賠繁雜業(yè)務(wù)案例，讓大家了解并牢記，很大程度上提高了服務(wù)顧問的理賠專業(yè)水平。
五、柜面服務(wù)培訓(xùn)
消保部方詩琦老師為大家介紹了柜面預(yù)約的四大途徑及最新服務(wù)顧問日常工作考核標(biāo)淮，最后進(jìn)行“智慧柜面”代理人應(yīng)知應(yīng)會手冊及口袋E上線新功能“代理人預(yù)約與代客預(yù)約”流程培訓(xùn)，希望大家在下半年能常懷赤忱，奮躍而上！
六、優(yōu)秀表彰
活動最后進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)顧問表彰。恭喜以下伙伴榮獲優(yōu)秀組長及服務(wù)明星：二季度優(yōu)秀組長肖劍玲；四月服務(wù)明星肖劍玲、王雪黎；五月服務(wù)明星肖建良、李柳仙；六月服務(wù)明星廖松濤、肖建良。
平安人壽廈門分公司2024年二季度服務(wù)顧問優(yōu)秀表彰暨培訓(xùn)會也圓滿落下帷幕，此次培訓(xùn)讓服務(wù)顧問學(xué)習(xí)鞏固了柜面的值班準(zhǔn)則、NPS、加值、理賠及各項(xiàng)保全回訪等新知識點(diǎn)，同時對工作中的問題做出了分類和總結(jié)，提高了服務(wù)顧問的風(fēng)控風(fēng)險防范能力。今后，平安人壽廈門分公司服務(wù)顧問將繼續(xù)與客服柜員通力協(xié)作，破浪前行，共燃熱望，致力于用專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。
