為貫徹落實《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》要求，積極履行消費者權(quán)益保護主體責任，維護保險消費者合法權(quán)益。2023年9月平安人壽廈門分公司正式啟動“睡眠保單”清理工作，要求分公司各部門線上、線下多措并舉，將清理工作縱深推進，切實守護好客戶的“錢袋子”。
近日，平安人壽廈門分公司聯(lián)系上一名年近八旬的臺灣客戶，通過離職服務(wù)人員、銀行網(wǎng)點及其家人的共同努力，葉先生順利領(lǐng)取了一筆已沉睡2年，總額78萬的保險金?？蛻羧~先生早年在廈門經(jīng)商，2010年5月通過建行購買平安金玉滿堂兩全保險（萬能型），當時一次性繳費50萬，2022年5月保單已滿期，但客戶之前留下的聯(lián)系方式是固定電話，早已無法接通。公司后臺人員先后通過查詢投保單影像、聯(lián)系離職服人員、請求銀行網(wǎng)點協(xié)助、聯(lián)系家人朋友等方式，多番周折得知葉先生現(xiàn)定居臺灣，近期沒有回廈打算，因客戶系統(tǒng)留存證件已過期，地址、職業(yè)等多項信息需補充，無法通過平安金管家APP直接辦理領(lǐng)取。經(jīng)業(yè)務(wù)部門綜合考慮，同時最大限度降低客戶為此付出的時間和精力，決定為葉先生提供“現(xiàn)場+遠程”辦理服務(wù)。即葉先生線上打印填寫業(yè)務(wù)申請書，委托廈門的親戚線下提交至柜面，再由柜員通過遠程視頻與葉先生面對面核實身份及授權(quán)意愿的真實性，相關(guān)材料審核無誤后為其辦理保單滿期給付業(yè)務(wù)，就在業(yè)務(wù)申請的當日，葉先生成功領(lǐng)取到這筆“沉睡”2年之久的保險金。“幸好公司人員聯(lián)系到我，真的忘了這份保險還有滿期金領(lǐng)取。太感謝了！”平安人壽廈門分公司工作人員的有效提醒得到了葉先生的高度認可及贊揚。
上述案例只是平安人壽廈門分公司清理“睡眠保單”的一個縮影。2024年“睡眠保單”專項清理工作在持續(xù)進行中，客戶可通過以下方式主動查詢了解：
1.下載并登陸“平安金管家”APP，首頁搜索“生存金查詢及領(lǐng)取”
2.撥打官方服務(wù)熱線95511
3.聯(lián)系您的保單服務(wù)人員
4.下載“金事通“APP”
平安人壽廈門分公司呼吁廣大客戶，請不要讓您的生存金“沉睡下去”，讓我們一起行動起來，喚醒睡眠保單，保障消費者的合法權(quán)益！
