2023年2月，某在廈務(wù)工的新市民客戶申請(qǐng)意外殘疾理賠?？蛻粼谂沙鏊_(kāi)具意外事故證明時(shí)，被告知結(jié)案后才能開(kāi)具。但客戶是家中唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源，正面臨康復(fù)治療沒(méi)費(fèi)用、生活支出無(wú)著落的困境，急需理賠金。為解客戶燃眉之急，平安人壽廈門公司查勘人員輾轉(zhuǎn)300多公里前往事故現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院，前往多地面訪目擊證人，先后面見(jiàn)8位與該事故相關(guān)人員核實(shí)事故詳情；并3次前往出警單位與辦案人員溝通尋找用其他材料代替事故證明。在他的不懈努力下，最終獲取到事故直接證據(jù)作為意外事故的佐證，客戶成功獲賠100萬(wàn)元。
【案例總結(jié)】
在本次案件處理過(guò)程中，平安人壽廈門分公司理賠查勘人員充分發(fā)揚(yáng)公司“復(fù)雜事情簡(jiǎn)單做、簡(jiǎn)單事情重復(fù)做、重復(fù)事情標(biāo)準(zhǔn)做、標(biāo)準(zhǔn)事情堅(jiān)持做”的專業(yè)精神，為客戶尋找理賠的理由，用專業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度用心服務(wù)在廈務(wù)工客戶，展現(xiàn)了新時(shí)代下，保險(xiǎn)公司作為社會(huì)穩(wěn)定器，對(duì)于新市民群體的暖心關(guān)懷。
