“不忘初心，方得始終；踏實(shí)肯干，方能致遠(yuǎn)。”這是興業(yè)銀行漳州分行運(yùn)營(yíng)管理部綜合管理處副處長(zhǎng)楊舒潔寫(xiě)給自己的人生信條。

楊舒潔2011年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2012年參加工作，今年恰逢其入黨的第十個(gè)年頭。無(wú)論是曾作為一名組織委員還是身為一名普通黨員，她時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、群眾的心中都樹(shù)立起榜樣。

楊舒潔

用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè) 竭誠(chéng)服務(wù)青年

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手，同事的好幫手，柜員的貼心人。她曾任職柜員，了解柜員，時(shí)時(shí)刻刻將柜員的冷暖放在心上。她深入基層調(diào)研和輔導(dǎo)，通過(guò)線(xiàn)上答疑、召開(kāi)座談會(huì)、線(xiàn)下培訓(xùn)、建立業(yè)務(wù)交流團(tuán)隊(duì)等方式，了解柜面人員工作中遇到的困難，幫他們答疑解惑；梳理歸納業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、下發(fā)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，幫助柜面人員建立業(yè)務(wù)知識(shí)體系，提升柜面人員日常業(yè)務(wù)辦理能力和效率。

為推進(jìn)分行柜員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，讓新員工快速適應(yīng)崗位需求，她從業(yè)務(wù)提升、知識(shí)鞏固方面，主動(dòng)提出并啟動(dòng)“興匠傳承”培訓(xùn)方案，分別于5月啟動(dòng)“興匠傳承·領(lǐng)航”對(duì)公柜員綜合型人才培養(yǎng)項(xiàng)目、7月啟動(dòng)“興匠傳承·破殼”現(xiàn)金柜員再培訓(xùn)，幫助柜面人員在寓教于樂(lè)的培訓(xùn)中汲取智慧和力量，實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。

除了做好業(yè)務(wù)與培訓(xùn)相結(jié)合，她還注重把黨建融入業(yè)務(wù)。在中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年之際，她組織開(kāi)展了“青春心向黨，逐夢(mèng)強(qiáng)本領(lǐng)”2021年柜面會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)技能比賽，將黨史知識(shí)作為理論考核的內(nèi)容。通過(guò)黨建與業(yè)務(wù)融合，激發(fā)柜面人員弘揚(yáng)“精益求精、追求卓越”的工匠精神，將“為群眾干實(shí)事”要求落實(shí)到實(shí)處。

主動(dòng)作為 確保會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)不中斷

大事難事看擔(dān)當(dāng)，危難時(shí)刻顯本色。2020年，楊舒潔面對(duì)疫情并未退縮，主動(dòng)承擔(dān)多項(xiàng)工作。在口罩緊缺的情況下，她積極調(diào)動(dòng)資源，通過(guò)各種渠道購(gòu)買(mǎi)了5000個(gè)口罩提供給分行金庫(kù)人員和柜面人員，確保運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)、員工安全。她還主動(dòng)了解各支行疫情期間業(yè)務(wù)情況，及時(shí)為柜面做好錯(cuò)峰排班安排，確保組與組互為備份，確保運(yùn)營(yíng)連續(xù)性。全面梳理突發(fā)事件處置流程，完善分行運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)急管理體制建設(shè)，開(kāi)展特殊時(shí)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)及應(yīng)急演練，有效提升了分行運(yùn)營(yíng)應(yīng)急處置工作能力。

疫情期間，她及時(shí)調(diào)整異地支行對(duì)外營(yíng)業(yè)方式，試推出“0高柜”營(yíng)業(yè)模式，進(jìn)一步緩解網(wǎng)點(diǎn)人員的排班壓力。順應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化現(xiàn)有勞動(dòng)模式，在8家支行推行周末“0高柜”模式，鼓勵(lì)高柜柜員積極加入“減高、增低”工作，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和用工效能。

勇于擔(dān)當(dāng) 全力推進(jìn)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

作為青年員工的榜樣，楊舒潔始終將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和以“客戶(hù)為中心"服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)服務(wù)貫徹于工作的全過(guò)程。為減少客戶(hù)辦理企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)的等待時(shí)間，楊舒潔不斷在提高業(yè)務(wù)辦理效率上下功夫。她以“客戶(hù)少跑路”為目標(biāo)，認(rèn)真梳理開(kāi)戶(hù)預(yù)約申請(qǐng)、柜面開(kāi)戶(hù)辦理、盡職調(diào)查等各環(huán)節(jié)，了解客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛苦，逐一攻克。先后推出了視頻雙錄、賬管機(jī)器人、單位預(yù)約開(kāi)戶(hù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程雙錄等系統(tǒng)，全面優(yōu)化單位開(kāi)戶(hù)流程，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模式化管理；在滿(mǎn)足監(jiān)管及內(nèi)控要求的前提下，整合開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)資料和協(xié)議文本，減免客戶(hù)填單環(huán)節(jié)，縮短了客戶(hù)在柜面業(yè)務(wù)辦理及等待時(shí)間，在高效率辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管控。

她說(shuō)，作為一名銀行從業(yè)人員，要多替客戶(hù)著想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題，這才是服務(wù)的真諦。

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不一定都有驚天動(dòng)地的壯舉和感人淚下的故事，也體現(xiàn)在平凡工作中的持之以恒和默默奉獻(xiàn)。正是這種平凡之中的堅(jiān)守促進(jìn)了興業(yè)銀行漳州分行的穩(wěn)健發(fā)展。楊舒潔在平凡工作中，默默奉獻(xiàn)著自己的青春和熱情，用汗水和智慧譜寫(xiě)了一首美麗的青春之歌。