線上線下統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)

　　南都記者在天河區(qū)連日走訪發(fā)現(xiàn)，多家嘿客門店還未進(jìn)行改造裝修，但據(jù)店員透露，店面不久后也要改名成順豐優(yōu)選，“現(xiàn)在店里賣的幾百樣?xùn)|西，其實(shí)在順豐優(yōu)選網(wǎng)站上都可以找得到。”一家嘿客店長(zhǎng)告訴記者。南都記者留意到，100多平方米的嘿客店，大多是進(jìn)口食品，也有不少國(guó)內(nèi)產(chǎn)地的直購(gòu)商品，還有酒類、母嬰用品等，比早期嘿客店的“只能看不能買”，商品種類豐富了不少。在記者逗留的過(guò)程中，店里只有一名客人在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，其余進(jìn)店客人都是收寄快件。“線上下單和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的人其實(shí)都有，各一半的樣子。”店員稱。

　　南都記者搜索還發(fā)現(xiàn)，順豐嘿客、順豐家等相關(guān)微信賬號(hào)也已經(jīng)統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選，9月下旬，順豐家的微信服務(wù)號(hào)商標(biāo)認(rèn)證也已經(jīng)改為順豐優(yōu)選，原來(lái)嘿客、順豐家的微博賬號(hào)均已棄用，在搜索引擎點(diǎn)擊順豐嘿客，彈出的同樣是順豐優(yōu)選的頁(yè)面，可以看出，順豐的線上品牌已完成更名，即將實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一名字統(tǒng)一品牌。

　　廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰向南都記者表示，在企業(yè)發(fā)展電商的初期，電商和實(shí)體店各打各的算盤，最近一兩年，他們發(fā)現(xiàn)一體化效果更好，“蘇寧易購(gòu)就是個(gè)典型的例子，線上線下一體化，打通了渠道，對(duì)自身品牌也帶來(lái)提升。”黃文杰表示，過(guò)去線上線下的差異，容易讓消費(fèi)者出現(xiàn)擔(dān)憂的心理，“線上線下產(chǎn)品是否一致，價(jià)格是否有貓膩。”他認(rèn)為，此次順豐改名，一定程度上加強(qiáng)了消費(fèi)者的信任度。

　　成長(zhǎng)背后的虧損代價(jià)

　　順豐線下實(shí)體店的變遷，堪稱商業(yè)界一部曲折的“血淚史”。嘿客于2014年上線，后于2015年更名順豐家，2016年9月再次更名順豐優(yōu)選。

　　早期的嘿客，是以解決社區(qū)物流終端最后一公里而出現(xiàn)的，同時(shí)，為分?jǐn)傋饨鸪杀?，店?nèi)展示商品，引導(dǎo)顧客到線上下單消費(fèi)。但這一模式進(jìn)展并不順利，更為人詬病的是，展示商品的購(gòu)物體驗(yàn)較差，且種類偏少，嘿客店沒能實(shí)現(xiàn)盈利。

　　2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富。更名之前，順豐內(nèi)部還成立了順豐商業(yè)事業(yè)群，線上的順豐優(yōu)選，線下的嘿客、順豐家同屬該事業(yè)群。而曾先后擔(dān)任順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群CEO。

　　然而，根據(jù)順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”自2013年至2015年虧損分別是1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報(bào)告中稱“主要是因?yàn)轫権S商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致”。