長遠戰(zhàn)略是成功之本，奉行用戶至上

貝佐斯認為，長遠戰(zhàn)略才是成功之本。他在一次采訪時曾經(jīng)說道：“如果你的經(jīng)營規(guī)劃只有3年，那么你就要同很多人競爭，如果你有未來7年的發(fā)展規(guī)劃，那么你的競爭對手就會少很多，因為很少有人會立足于長遠的發(fā)展。在亞馬遜，我們無論做什么事都要它至少有5到7年的發(fā)展。播撒種子、看著它發(fā)芽成長，這就是我們樂意從事的事業(yè)，我們就這么固執(zhí)。”

貝佐斯每個季度都會與助手會面，評估后者在12個預選計劃上的進展。貝佐斯這樣做主要是希望通過檢驗自己在過去三個月中的成績，保證每天不會虛度光陰。這種簽到式的做法有助于確保他始終堅持長遠目標，同時注意力又不會被新的、稍縱即逝的創(chuàng)意所分散。貝佐斯每當他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題，假設(shè)自己80歲高齡時，對這種選擇是一種什么樣的態(tài)度。

“我們要基于長遠去創(chuàng)造更好的客戶體驗。”從創(chuàng)立亞馬遜的第一天起，客戶體驗就是貝索斯的商業(yè)信條，無論是在高速發(fā)展時期，還是在2000年左右互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時股價深陷泥沼，貝索斯都堅持不懈地致力于提升客戶體驗。

提升客戶體驗，是亞馬遜一貫的戰(zhàn)略，它簡單而又務(wù)實，令這家擁有3萬多員工、業(yè)務(wù)遍布全球10多個國家的龐大商業(yè)帝國，能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行。

在亞馬遜，每個人都知道“飛輪”，其起點就是客戶體驗，這是指以客戶體驗為出發(fā)點的一個良性循環(huán)。貝索斯認為，在亞馬遜的飛輪里，當客戶體驗更好的時候，流量自然會增加，更多的流量會吸引賣家來網(wǎng)上賣東西，這樣消費者就有了更多更豐富的選品，以及獲得更方便的服務(wù)，這也將進一步提升客戶體驗。隨著飛輪的不斷成長，亞馬遜的運營成本會被分攤，成本結(jié)構(gòu)將會更加合理，可以將省下來的錢返還給消費者，以形成低價，這也是提升客戶體驗的一個重要因素。

支撐亞馬遜飛輪的，是基于客戶體驗三大支柱：豐富的選擇、便利和低價，強大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運營是驅(qū)動飛輪加速的引擎。在亞馬遜上市的那一年，它的合作伙伴是美國在線、雅虎、Excite、網(wǎng)景、Geocities等企業(yè)，它們中的大多數(shù)都比當年的亞馬遜更有名氣、更為龐大。然而，經(jīng)過10多年的長跑后，這些互聯(lián)網(wǎng)明星們有的倒閉，有的盡顯頹勢，但是專注于提升客戶體驗的亞馬遜，卻如貝索斯所期望的那樣，越來越“重”、市值越來越高。