“它”是誰(shuí)？

　　淺藍(lán)色的眼窩里，圓圓的眼睛顯得分外蠢萌……一個(gè)白色的機(jī)器人捧著屏幕，在銀行營(yíng)業(yè)廳走來(lái)走去，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。它就是科大訊飛剛剛推出的小曼機(jī)器人。

　　更神奇的是，由于有一顆智能的“大腦”，它還能初步分辨客戶聲音里帶有的明顯情緒。如果察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)里含有強(qiáng)烈的憤怒和不滿，小曼會(huì)自動(dòng)說(shuō)出安撫的話。

　　白皮書(shū)顯示，像小曼這種具有聽(tīng)說(shuō)能力的服務(wù)型機(jī)器人正是當(dāng)前的市場(chǎng)熱點(diǎn)。華為終端有限公司智能化總監(jiān)蔣洪睿認(rèn)為，智能語(yǔ)音的最直接、最高效的應(yīng)用就在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域。因?yàn)槌私鉀Q實(shí)際問(wèn)題，服務(wù)機(jī)器人還要給人類(lèi)關(guān)懷和陪伴，語(yǔ)音功能不可或缺。

　　眾多業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，２０１６年將是服務(wù)機(jī)器人的起點(diǎn)。在未來(lái)５年內(nèi)，它不僅是人工智能技術(shù)重要的突破點(diǎn)，也會(huì)形成包括硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容在內(nèi)的新生態(tài)，推動(dòng)從“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展到“人工智能＋”。

　　除了服務(wù)機(jī)器人，白皮書(shū)認(rèn)為，智能穿戴和智能家居對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的依賴程度也會(huì)越來(lái)越大，人工智能會(huì)重塑它們的“樣貌”，帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，能考上一本的高考機(jī)器人、無(wú)人駕駛汽車(chē)等在也會(huì)在未來(lái)數(shù)年漸露崢嶸。

　　何時(shí)變成“她”？

　　何時(shí)ＡＩ能夠變成有情感的“她”？科大訊飛輪值總裁、研究院院長(zhǎng)胡郁坦承，以目前技術(shù)發(fā)展的水平，人類(lèi)還沒(méi)找到讓人工智能進(jìn)入意識(shí)層面的“入口”，更不用說(shuō)獲得情感。

　　幾十年來(lái)，科幻電影一直想象著未來(lái)人類(lèi)可以像與家人和朋友交談一樣和機(jī)器對(duì)話。然而，在現(xiàn)實(shí)中，通過(guò)聲音和機(jī)器直接交流還處在初級(jí)階段，最大的難點(diǎn)是提高多輪對(duì)話的準(zhǔn)確率。

　?。危椋睿澹猓铮魟?chuàng)始人、總裁王野認(rèn)為，從消費(fèi)品的角度，可靠性達(dá)到９９．９％的產(chǎn)品才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴感。因此，基于智能語(yǔ)音的人機(jī)交互首先要能實(shí)現(xiàn)無(wú)誤差的多輪對(duì)話。這就需要機(jī)器會(huì)自主學(xué)習(xí)，建立一個(gè)包括海量場(chǎng)景和任務(wù)的知識(shí)庫(kù)。這不是一朝一夕能辦得到的。

　　蔣洪睿認(rèn)為，過(guò)去一年，中國(guó)智能語(yǔ)音技術(shù)取得了巨大突破：一是智能客服實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；菣C(jī)器的實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率超過(guò)了人類(lèi)，三是由信息化服務(wù)轉(zhuǎn)向了任務(wù)型的服務(wù)，比如幫你買(mǎi)一杯咖啡，買(mǎi)一張電影票。但它離“舉一反三”還有差距。

　　“相對(duì)于大眾對(duì)于人工智能的期待，目前的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足。如果期待過(guò)高，泡沫吹的過(guò)大，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)不見(jiàn)得是好事，”王野說(shuō)，要扎扎實(shí)實(shí)做上幾年、十年，才能有真正創(chuàng)新的成果。