被“挑剔客人”打低分很苦惱

　　受訪人：董師傅

　　年齡：40歲

　　網(wǎng)約平臺：神州

　　入職時間：2015年2月

　　月收入：7000元左右

　　董師傅原先在亦莊經(jīng)營著一家飯店，近些年生意逐漸冷清，去年，他把店里的主要事務(wù)交給妻子和母親打理，自己則開起了神州專車。“開神州類似上班，回家后也是店里比較忙的時候，還能幫幫忙。”

　　董師傅家住在四環(huán)外，他和另一位同事同開一輛凱美瑞，是兩班倒的形式，每天中午和晚上11點是兩人的交班時間。在晚上接班后，他會工作12個小時左右，以此來爭取月底對于每天工作滿11個小時的全勤獎金，約1000元。

　　董師傅每月大概能拿到7000元，其中底薪約4500元，公司幫助繳五險一金，此外還有一些提成補貼及各種獎金。另外，董師傅也無須負擔車輛的洗車、加油、維修、保養(yǎng)等費用。每月薪資中較為浮動的部分是提成，要求是每月營業(yè)額和每天單量同時滿足一定條件。有時是一天單量10單以上，每月營業(yè)額超過1萬元，才可以拿到超過部分的20%的提成。當然，這個標準會隨著市場行情不斷變化。

　　董師傅說，做這行，最重要的就是“服務(wù)意識”。原先一直開飯店的董先生并不抗拒服務(wù)，比如乘客上下車時主動為乘客打開車門、乘客上車后主動告知車上提供的飲水、空調(diào)、WiFi，詢問乘客對于車內(nèi)溫度的滿意度，為乘客選擇合適的路線等。但令他困惑的是，依然有一部分“挑剔的客人”打出令人匪夷所思的分數(shù)。曾有一次，董師傅遭到客人打低分，原因是“東西落在車上，師傅第二天才發(fā)現(xiàn)給送回來”。

　　雖然遇到諸多問題，董師傅還是堅持做了一年多。他說自己開店的話，特別操心，把全家人的精力都“押”到一個小店里。去年生意不好做后，全家都愁眉苦臉的，他壓力特別大?，F(xiàn)在自己出來“打工”，不但增加了一部分收入，解決了自己的社保問題，還不影響家里的生意，“除了自己辛苦點，挺好”。