被“挑剔客人”打低分很苦惱
受訪人:董師傅
年齡:40歲
網(wǎng)約平臺:神州
入職時間:2015年2月
月收入:7000元左右
董師傅原先在亦莊經(jīng)營著一家飯店,近些年生意逐漸冷清,去年,他把店里的主要事務(wù)交給妻子和母親打理,自己則開起了神州專車。“開神州類似上班,回家后也是店里比較忙的時候,還能幫幫忙。”
董師傅家住在四環(huán)外,他和另一位同事同開一輛凱美瑞,是兩班倒的形式,每天中午和晚上11點是兩人的交班時間。在晚上接班后,他會工作12個小時左右,以此來爭取月底對于每天工作滿11個小時的全勤獎金,約1000元。
董師傅每月大概能拿到7000元,其中底薪約4500元,公司幫助繳五險一金,此外還有一些提成補貼及各種獎金。另外,董師傅也無須負擔車輛的洗車、加油、維修、保養(yǎng)等費用。每月薪資中較為浮動的部分是提成,要求是每月營業(yè)額和每天單量同時滿足一定條件。有時是一天單量10單以上,每月營業(yè)額超過1萬元,才可以拿到超過部分的20%的提成。當然,這個標準會隨著市場行情不斷變化。
董師傅說,做這行,最重要的就是“服務(wù)意識”。原先一直開飯店的董先生并不抗拒服務(wù),比如乘客上下車時主動為乘客打開車門、乘客上車后主動告知車上提供的飲水、空調(diào)、WiFi,詢問乘客對于車內(nèi)溫度的滿意度,為乘客選擇合適的路線等。但令他困惑的是,依然有一部分“挑剔的客人”打出令人匪夷所思的分數(shù)。曾有一次,董師傅遭到客人打低分,原因是“東西落在車上,師傅第二天才發(fā)現(xiàn)給送回來”。
雖然遇到諸多問題,董師傅還是堅持做了一年多。他說自己開店的話,特別操心,把全家人的精力都“押”到一個小店里。去年生意不好做后,全家都愁眉苦臉的,他壓力特別大?,F(xiàn)在自己出來“打工”,不但增加了一部分收入,解決了自己的社保問題,還不影響家里的生意,“除了自己辛苦點,挺好”。












 





