記者 任震宇

　　近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2023年冰箱行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，本年度共監(jiān)測(cè)11個(gè)主流冰箱品牌，冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)新高；高端冰箱產(chǎn)品更受用戶青睞，但節(jié)能、凈味除菌、靜音方面需要重點(diǎn)優(yōu)化。

　　冰箱行業(yè)用戶滿意度為84分，同比提升1分。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分，同比分別提升0.4分、2分和2.1分。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，冰箱行業(yè)持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求，不斷加大創(chuàng)新力度、升級(jí)產(chǎn)品功能、提高不同場(chǎng)景應(yīng)用體驗(yàn)，有效提升了用戶滿意度。

　　法式多門(mén)冰箱優(yōu)勢(shì)顯著，用戶滿意度為85分，高出行業(yè)平均水平1分，同比提升1分，比十字四門(mén)和對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱高1分。法式多門(mén)冰箱在操作簡(jiǎn)便性、外觀設(shè)計(jì)、冷藏保鮮時(shí)長(zhǎng)及效果、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分，契合了消費(fèi)者不同場(chǎng)景的使用需求。

　　8000元以上冰箱的用戶滿意度明顯高于行業(yè)平均水平，用戶滿意度為86分，同比提升1分。而2000元以下、2001元—3000元、3001元—6000元、6001元—8000元冰箱的用戶滿意度分別為82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果、外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)部空間布局、智能功能、節(jié)能方面具有優(yōu)勢(shì)。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明，用戶愿意為更優(yōu)越的產(chǎn)品性能支付更高的價(jià)格。

　　營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿意度為85分，同比提升2.8分。不同信息渠道中，除社交分享類(lèi)APP外，官方渠道、實(shí)體店體驗(yàn)、親人朋友推薦、微信和傳統(tǒng)廣告等信息認(rèn)可度均有不同程度提升。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，冰箱企業(yè)還需在兩個(gè)方面持續(xù)改進(jìn)和完善，以不斷滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的需求。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，節(jié)能、凈味除菌、靜音需重點(diǎn)優(yōu)化。其中，耗電量滿意度為82.3分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低，用戶反映的主要問(wèn)題是耗電量大。凈味除菌效果滿意度為83.8分，得分較低，主要問(wèn)題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問(wèn)題。靜音效果滿意度為84分，主要問(wèn)題是冰箱運(yùn)行時(shí)噪聲大、偶爾出現(xiàn)雜音等。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)需提高精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)能力，售后服務(wù)需重點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)收費(fèi)。銷(xiāo)售服務(wù)中，消費(fèi)者需求存在差異，80后購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)最看重產(chǎn)品性能，85后最看重品質(zhì)穩(wěn)定性，90后和70后最看重性價(jià)比。消費(fèi)者普遍認(rèn)為線上和線下銷(xiāo)售渠道場(chǎng)景布局及介紹不能滿足購(gòu)買(mǎi)需求，企業(yè)可進(jìn)一步深入分析用戶購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，推動(dòng)銷(xiāo)售場(chǎng)所向智慧場(chǎng)景轉(zhuǎn)變，為用戶提供精準(zhǔn)化消費(fèi)指導(dǎo)建議。售后服務(wù)中，收費(fèi)合理性得分為76.9分，同比下降1.4分，在售后服務(wù)指標(biāo)中得分最低，收費(fèi)高、收費(fèi)不合理、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題仍然存在。