“六一”節(jié)，兒童游樂(lè)場(chǎng)所是很多家長(zhǎng)遛娃的首選目的地。你們?nèi)サ挠螛?lè)場(chǎng)安全嗎？衛(wèi)生條件好嗎？收費(fèi)合理嗎？5月31日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布福州兒童游樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告。
福州兒童公園部分設(shè)施破損老舊。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
據(jù)介紹，此次測(cè)評(píng)時(shí)間為5月20日至23日，測(cè)評(píng)的范圍涉及福州多個(gè)戶外及室內(nèi)不同類(lèi)型的兒童游樂(lè)場(chǎng)所，包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂(lè)部、童夢(mèng)園兒童主題樂(lè)園、寶龍樂(lè)園、唧米開(kāi)心樂(lè)園、奇樂(lè)兒巴迪總動(dòng)員、嗨貝天地、奧體樂(lè)園、左海、蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂(lè)世界等。消委會(huì)招募的15戶測(cè)評(píng)志愿者家庭以普通消費(fèi)者身份分別到這些兒童游樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)體驗(yàn)，并完成體驗(yàn)問(wèn)卷；同時(shí)，消委會(huì)工作人員分別前往不同的兒童游樂(lè)場(chǎng)所隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。測(cè)評(píng)共完成問(wèn)卷115份。
問(wèn)題一：
花幾十元就玩3分鐘
網(wǎng)購(gòu)門(mén)票藏“套路”
測(cè)評(píng)中，三成以上受訪人員認(rèn)為游樂(lè)場(chǎng)所價(jià)格偏貴，一些項(xiàng)目游玩短短3分鐘就要幾十元，性價(jià)比太低。據(jù)調(diào)查，大部分游樂(lè)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)均未對(duì)單個(gè)項(xiàng)目消費(fèi)者可游玩時(shí)間進(jìn)行告知，除非消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)。
此外，有2人在美團(tuán)和抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了嗨貝天地門(mén)票，到店消費(fèi)時(shí)才被告知需另外購(gòu)買(mǎi)防滑襪；1人在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目門(mén)票后，到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開(kāi)放“激流勇進(jìn)”“海盜船”等項(xiàng)目。
有消費(fèi)者在受訪時(shí)表示，希望兒童游樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)主體能夠制定合理價(jià)格，在官方平臺(tái)上公告臨時(shí)調(diào)整不對(duì)外開(kāi)放的項(xiàng)目，充分說(shuō)明游樂(lè)場(chǎng)所游玩的入場(chǎng)條件和游玩時(shí)限。
問(wèn)題二：
“超刺激超恐怖”體驗(yàn)館開(kāi)進(jìn)兒童游樂(lè)區(qū)
在此次測(cè)評(píng)樣本中，四成以上的受訪消費(fèi)者對(duì)兒童游樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺(jué)一般或較臟。部分受訪消費(fèi)者對(duì)個(gè)別兒童游樂(lè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有破損，或沾滿灰塵。測(cè)評(píng)人員還在蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢(mèng)園等地發(fā)現(xiàn)設(shè)施陳舊情況。
寶龍樂(lè)園3D虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
消費(fèi)者認(rèn)為，兒童游樂(lè)設(shè)施使用頻次很高，且有些孩子在玩耍時(shí)喜歡啃咬設(shè)施，因此設(shè)施設(shè)備要確保安全，還要定期清洗、消毒。
此外，大多數(shù)受訪消費(fèi)者表示游樂(lè)場(chǎng)所配有相應(yīng)的負(fù)責(zé)引導(dǎo)或售票的管理人員，但未留意是否有安全員或未發(fā)現(xiàn)有安全員，部分設(shè)施沒(méi)有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)。
還有測(cè)評(píng)志愿者反映，在寶龍樂(lè)園區(qū)域里，兒童游樂(lè)區(qū)和成人娛樂(lè)區(qū)沒(méi)有做區(qū)分，有些并不適合兒童的游樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置在兒童游樂(lè)區(qū)，部分游樂(lè)項(xiàng)目涉及暴力、恐怖、賭博等內(nèi)容，可能對(duì)兒童身心健康造成不良影響；部分游樂(lè)設(shè)施對(duì)體驗(yàn)者有一定的身高或年齡要求，但現(xiàn)場(chǎng)管理人員沒(méi)有做到警示和提醒。
問(wèn)題三：
商家的“溫馨提醒”可能是無(wú)效條款
商家“溫馨提醒”。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
測(cè)評(píng)志愿者發(fā)現(xiàn)這樣的商家“溫馨提醒”：如寶龍樂(lè)園淘氣堡設(shè)施“入場(chǎng)須知”中規(guī)定，“場(chǎng)地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題原因造成的事故，本場(chǎng)概不負(fù)責(zé)”；貴安歡樂(lè)世界礦山車(chē)游樂(lè)項(xiàng)目也有類(lèi)似的規(guī)定；寶龍樂(lè)園會(huì)員卡銷(xiāo)售牌上標(biāo)示“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”。
消委會(huì)表示，根據(jù)民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，這樣的條款侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是應(yīng)禁止的格式合同條款，屬于無(wú)效條款。
福建省消委會(huì)提醒：
1.消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂(lè)場(chǎng)，仔細(xì)閱讀場(chǎng)內(nèi)安全標(biāo)識(shí)和警示牌，注意安全防護(hù)。
2.結(jié)合實(shí)際，慎選高危項(xiàng)目。乘坐大型游樂(lè)設(shè)施，要仔細(xì)閱讀游樂(lè)設(shè)施設(shè)備安全注意事項(xiàng)，查看要乘坐的游樂(lè)設(shè)施是否經(jīng)檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)有效期內(nèi)，拒絕乘坐未經(jīng)檢驗(yàn)的游樂(lè)設(shè)備。未成年兒童家長(zhǎng)最好陪同孩子一起游玩。
3.家長(zhǎng)要適當(dāng)關(guān)注游樂(lè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，并在游玩結(jié)束后及時(shí)給孩子洗臉擦手，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作。
4.謹(jǐn)防預(yù)付陷阱。面對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所辦卡價(jià)格優(yōu)惠、會(huì)員充值贈(zèng)送等宣傳，家長(zhǎng)要保持理性，了解服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)明細(xì)、使用規(guī)則、違約責(zé)任、退費(fèi)約定等內(nèi)容，結(jié)合孩子的游玩頻次，再?zèng)Q定是否進(jìn)行充值，盡量選擇充值金額低、使用周期短的預(yù)付式項(xiàng)目。
5.消費(fèi)者應(yīng)留存門(mén)票、入場(chǎng)券、發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訂單截圖等相關(guān)憑據(jù)，以備維權(quán)之需。（劉豐）
蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
童夢(mèng)園滑梯入口。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
寶龍樂(lè)園淘氣堡部分設(shè)施。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
兒童公園激流勇進(jìn)項(xiàng)目水質(zhì)條件堪憂。新華網(wǎng)發(fā)（福建省消委會(huì)供圖）
來(lái)源：新華網(wǎng)
