廣東省消委會(huì)認(rèn)為,悅騎公司收取消費(fèi)者押金但未按規(guī)定開(kāi)設(shè)押金專用賬戶與企業(yè)自有資金進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分,未實(shí)施?？顚Ｓ?致使押金處于無(wú)人監(jiān)管、可隨意挪用的狀態(tài),對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅,侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。在廣東省消委會(huì)調(diào)查押金管理相關(guān)問(wèn)題時(shí),悅騎公司確認(rèn)其押金賬戶開(kāi)設(shè)在華夏銀行廣州分行,賬戶性質(zhì)為銀行托管的資金賬戶。廣東省消委會(huì)經(jīng)向華夏銀行廣州分行發(fā)函了解,悅騎公司開(kāi)設(shè)的資金賬戶為一般賬戶,不是第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶,其收取的消費(fèi)者押金沒(méi)有實(shí)施銀行托管。悅騎公司對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者組織均未能履行真實(shí)告知義務(wù),侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　廣東省消委會(huì)認(rèn)為,悅騎公司的侵權(quán)行為給消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車消費(fèi)過(guò)程中造成不便,消極處理和拒不退還押金的行為也給消費(fèi)者造成了精神上的困擾和不必要的負(fù)擔(dān),被告應(yīng)公開(kāi)賠禮道歉。

　　為此,原告請(qǐng)求法院判令:被告悅騎公司立即停止拖延退還消費(fèi)者押金的行為；被告對(duì)消費(fèi)者押金實(shí)施?？顚Ｓ谩⒓醋饧囱?、即還即退、第三方監(jiān)管措施,并向消費(fèi)者完整披露；被告對(duì)新注冊(cè)消費(fèi)者采用免押金的方式提供服務(wù)；被告在全國(guó)公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙及廣東省省級(jí)以上媒體公開(kāi)賠禮道歉等；本案訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、律師費(fèi)等合理費(fèi)用由被告承擔(dān)。

　　被告

　　無(wú)法退還押金非主觀惡意拖延

　　被告悅騎公司在庭審中答辯稱,公司現(xiàn)已停止運(yùn)營(yíng),不會(huì)發(fā)生新的經(jīng)營(yíng)行為,也不存在專款專用、即退即押和第三方監(jiān)管的情況,原告不能強(qiáng)制被告再實(shí)施?？顚Ｓ?也實(shí)施不了；被告目前也難以掌握、提供如注冊(cè)用戶數(shù)量、押金申退等與庭審有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。

　　悅騎公司委托代理人認(rèn)為,造成無(wú)法退還用戶押金的原因,并非被告主觀惡意拖延,而是自2017年開(kāi)始的共享單車行業(yè)免押金騎乘,導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,被告經(jīng)營(yíng)惡化,而用戶大面積退押,造成被告資金缺口巨大,最終難以為繼。

　　悅騎公司稱,其在尚有能力時(shí),是積極應(yīng)對(duì)、努力解決押金退還的問(wèn)題。其中包括安排工作人員專門(mén)與原告、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)等機(jī)構(gòu)線上、線下互動(dòng)并落實(shí)退款工作。被告對(duì)于本案作為公益訴訟,是有保留和存疑的,因?yàn)橛脩舳际峭ㄟ^(guò)App注冊(cè)和交納押金的,用戶都是特定的,其可以通過(guò)訴訟來(lái)解決押金退還問(wèn)題,故而案件糾紛應(yīng)該屬于服務(wù)合同違約之訴。

　　悅騎公司表示,被告仍會(huì)尋求最佳的合法途徑妥善解決問(wèn)題。因資金缺口巨大的原因,被告人員流失、運(yùn)營(yíng)癱瘓、公司資產(chǎn)已全面失控,被告不排除通過(guò)清算、破產(chǎn)方式解決消費(fèi)者、勞資、稅務(wù)、供應(yīng)商債務(wù)等問(wèn)題,同時(shí),被告為避免繼續(xù)擴(kuò)大影響,目前小鳴單車App已不再對(duì)新注冊(cè)用戶收取押金。