低價(jià)引導(dǎo)會(huì)員步步充值

　　“最近《美好生活》正熱播，我就想買(mǎi)個(gè)騰訊VIP會(huì)員追劇。”周先生告訴記者，自己留意到騰訊視頻近日推出了“會(huì)員僅18元/月，最高再送1年VIP”的活動(dòng)，便抱著試一試的態(tài)度充了值，結(jié)果騰訊告知贈(zèng)送的VIP會(huì)員天數(shù)僅為3天，如果選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的話，會(huì)員充值能更優(yōu)惠，“我想買(mǎi)都買(mǎi)了，那就以自動(dòng)續(xù)費(fèi)繼續(xù)充值好了。”

　　誰(shuí)知道，周先生回到家想在電視上觀看時(shí)，卻被電視上的騰訊視頻應(yīng)用告知需升級(jí)為騰訊超級(jí)影視VIP方可使用，“先是18元，又是15元，最后還要讓我再交錢(qián)，雖說(shuō)每筆錢(qián)不多，但這種引導(dǎo)人步步充值的方式讓人心里很不舒服。”

　　這種以低價(jià)或特惠活動(dòng)吸引會(huì)員步步充值的行為，和此前被媒體曝光過(guò)的以1分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員等優(yōu)惠吸引用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)陷阱有類(lèi)似之處。

　　得知周先生的情況后，記者聯(lián)系了騰訊客服。騰訊客服表示，騰訊視頻VIP僅能在手機(jī)、電腦、iPad端觀看騰訊視頻VIP包月付費(fèi)內(nèi)容，如果想要開(kāi)通電視端的觀影特權(quán)，需開(kāi)通超級(jí)影視VIP，但由于周先生屬于自動(dòng)續(xù)費(fèi)用戶，暫不支持補(bǔ)差價(jià)的方式升級(jí)，需直接開(kāi)通或續(xù)費(fèi)超級(jí)影視VIP。

　　“在我充值騰訊VIP會(huì)員時(shí)，充值頁(yè)面并沒(méi)有相關(guān)提醒，如果再買(mǎi)一次超級(jí)影視VIP會(huì)員，兩個(gè)會(huì)員權(quán)限大部分是重合的，不就等于重復(fù)花了兩次錢(qián)嘛！”周先生表示，如果選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)騰訊超級(jí)影視VIP，消費(fèi)者還需前往平臺(tái)手動(dòng)取消騰訊視頻VIP，不然等于充了兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)。

　　將電視端會(huì)員特權(quán)和手機(jī)、iPad、電腦端會(huì)員特權(quán)分開(kāi)售賣(mài)的行為，也出現(xiàn)在諸如優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等視頻網(wǎng)站中。而很多時(shí)候消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不容易察覺(jué)二者的區(qū)別，等發(fā)現(xiàn)普通會(huì)員在電視端不能使用后再購(gòu)買(mǎi)，極易出現(xiàn)周先生這種重復(fù)購(gòu)買(mǎi)花冤枉錢(qián)的情形。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在支付每一筆充值會(huì)員款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)盡量看清它的服務(wù)條款，尤其是服務(wù)的具體使用范圍。