買好了機(jī)票，臨登機(jī)前卻被告知沒有座位，不能上飛機(jī)，究其原因，竟是航空公司超售。近來，國內(nèi)機(jī)票超售現(xiàn)象頻發(fā)，讓不少旅客都感到郁悶和不滿。對此，法律專家表示航空公司涉嫌侵權(quán)，而民航管理部門則透露，正在修訂的民航規(guī)章將給機(jī)票超售行為設(shè)限。
買了機(jī)票卻走不了
上周日，9名上海旅客在拉薩貢嘎機(jī)場辦理登機(jī)程序時，被東航工作人員告知“機(jī)票超售”，只能安排其中6人先行登機(jī)。但旅客表示，當(dāng)初購買機(jī)票時，并沒有人告知自己買的是超售機(jī)票，如今以這樣的理由耽誤行程，實(shí)在不能接受。
好在航班起飛前，有1個頭等艙、2個經(jīng)濟(jì)艙位置被顯示為旅客未登機(jī)狀態(tài)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，有一名經(jīng)濟(jì)艙旅客升艙后，9人得以全部成行。
無獨(dú)有偶，本月初，市民楊先生準(zhǔn)備乘坐京滬快線前往北京時，也被告知“機(jī)票超售，需要改簽到下一個航班”。楊先生感到不解：“買機(jī)票時，航空公 司沒有做過任何提示，現(xiàn)在臨時改簽，真是莫名其妙?！弊詈螅瑮钕壬€是接受了改簽，并從航空公司處領(lǐng)到了200元現(xiàn)金作為補(bǔ)償。
機(jī)票超售是國際慣例
“航班應(yīng)該是一票一座，航空公司為什么要超售呢？”面對旅客的疑惑，民航業(yè)內(nèi)人士表示，超售機(jī)票也叫“空頭機(jī)票”，是民航界公開的秘密。為了避 免有乘客不登機(jī)造成座位資源浪費(fèi)，航班實(shí)際訂座數(shù)量一般大于飛機(jī)客艙可提供的座位，例如空客A320有158個座位，但航空公司經(jīng)常會賣160張甚至 162張機(jī)票，以防有旅客臨時退票或改簽造成座位虛耗。
機(jī)票超售現(xiàn)象在國際上很普遍，但國外航空公司一般會書面告知乘客本次航班超售，讓乘客根據(jù)實(shí)際情況自主選擇是否購買；一旦出現(xiàn)超載，航空公司會立即征集旅客自愿“讓座”，改簽到其他航班，并會給改簽者一筆豐厚的補(bǔ)償金。
而國內(nèi)航空公司，大多不會提前告知旅客航班超售，一旦發(fā)生實(shí)際旅客人數(shù)多出航班座位數(shù)的情況時，通常按機(jī)票折扣情況，優(yōu)先保證金銀卡客戶和全價票旅客登機(jī)，不會征集旅客意見。
補(bǔ)償金方面，國內(nèi)航空公司的標(biāo)準(zhǔn)都是每人200元—400元，和國外相比有一定差距。超售幅度方面，國外一般是2%，而國內(nèi)有時會達(dá)到5%。
溫州去年開出首張罰單
對于機(jī)票超售現(xiàn)象，很多旅客都表示，比起幾百元的賠償金，更看重出行時間，航空公司在乘客不知情的情況下，以“機(jī)票超售”讓乘客改簽航班，做法未免也太霸道了。
據(jù)溫州市龍灣區(qū)工商局統(tǒng)計，2008年—2010年，該局共受理航空糾紛161件，大多涉及航班延誤及服務(wù)不到位，其中近10%涉及機(jī)票超售。 2010年11月5日，該局以當(dāng)事企業(yè)涉嫌欺詐為由，在全國開出了第一張?zhí)幚沓蹤C(jī)票的罰單，責(zé)令當(dāng)事企業(yè)改正違法行為，并繳納罰款5000元。
事后，該局還向中國民航局、民航華東管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會發(fā)送《關(guān)于規(guī)范機(jī)票超售維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議函》，提出了實(shí)行事先告知制度、 制定統(tǒng)一補(bǔ)償后續(xù)措施、實(shí)行有選擇性的超售制度、加強(qiáng)信息宣傳、完善法律法規(guī)制度等5條建議。呼吁民航部門進(jìn)一步完善規(guī)范機(jī)票超售機(jī)制，穩(wěn)定市場秩序，防 止群體性投訴的發(fā)生。
民航稱超售量有望設(shè)上限
民航華東管理局相關(guān)工作人員表示，中國民航局已委托民航華東管理局向溫州市龍灣區(qū)工商局、龍灣區(qū)消保委發(fā)出復(fù)函，表達(dá)了中國民航局對機(jī)票超售問 題的高度重視，并愿意遵循建議，將機(jī)票超售內(nèi)容單獨(dú)作為一章，增加到正在修訂的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》中。此外，中國民航局正在起草的 《民航市場監(jiān)管條例》，也將增加機(jī)票超售的相關(guān)內(nèi)容。
“按照國際慣例，今后超售機(jī)票行為應(yīng)該不會取消，但機(jī)票超售的幅度、對旅客的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有望得到規(guī)范?！痹摴ぷ魅藛T表示。
法律專家認(rèn)為，乘客購買了機(jī)票，等于與航空公司達(dá)成了運(yùn)輸合同關(guān)系，應(yīng)享受到約定的服務(wù)內(nèi)容。航空公司如以超售原因讓旅客改簽，無疑是單方面變更了運(yùn)輸合同，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，是一種違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的違約行為。
