機票賣超了，48人沒擠上去
臺海網(微博)3月19日訊 據大眾網報道，原本打算去云南旅游，然而到了機場卻被告知由于機票超售飛機滿員了。18日，在濟南機場，市民袁女士和其他47名乘客被祥鵬航空公司的8L9866航班“留”到了濟南機場。
據了解，造成眾多旅客滯留的原因是因為航空公司把原定的大飛機換成了小飛機，再加上原本機票就超售，才造成了48名乘客“擠”不上飛機的情況。而按照當日執(zhí)飛機型計算，超售率已經接近40%。
一航班48人滯留機場
“通過旅行社報的團，好多天前就報了，怎么會沒有座呢？”無奈之下，袁女士和另外7位一起報團去旅游的市民一起在機場等候，等待乘坐其他時間段的飛機。
機票超售這事以前袁女士也聽說過，但是她萬萬沒想到，當日沒能“擠”上飛機的不只他們8名乘客，還有另外40人。
“原本我們要乘坐的祥鵬8L9866號航班應該是11點半左右出發(fā)，最后到了下午兩點多飛機才到，晚點不說，飛機坐滿后有48個人沒能登上飛機?！痹扛嬖V記者，眾多未能按點搭乘飛機的游客非常激動，于是大家一起去找祥鵬航空公司協(xié)調。
據記者了解，這滯留的48名乘客，有去云南旅游的，也有考研面試的學生，還有因為工作需要出差的，以及年紀很大的老人，而這樣突如其來的“滯留”打破了大家原本的行程計劃。
“坐飛機不就是圖個快嗎，誰知道還能趕上這種事，一下多賣48張機票，這不明擺著有人上不去嗎？”一位乘客激動地對記者說。
乘客旅行計劃被打亂
早早買了機票，到時候卻不能走，遭遇這樣的事可能很多人都無法淡定。18日下午，記者以乘客親友的身份聯系到了祥鵬航空公司，對方給出的回答是此次乘客滯留的原因是，原本計劃執(zhí)飛的飛機出現故障，不得不更換小飛機，再加上機票超售。祥鵬航空方面將會按照標準進行賠償，并解決滯留乘客的食宿。
據了解，按照旅客滯留時間不同，給出了不同的經濟賠償標準。而袁女士和同行的7人被安排先入住賓館，同時幫他們改簽19日的航班飛赴昆明?！奥眯猩鐬榇藥臀覀兏牧诵谐?，但旅游時間我們很早就計劃好了，回來還有別的事情要處理，這樣行程就被推遲了一天的時間?！痹繜o奈地說。
而濟南市旅游局的相關工作人員稱，在此次機票超售造成的滯留游客中，除了袁女士等還有濰坊一家旅行社的客人。
“從旅游行業(yè)的相關規(guī)定看，雖然對于賠償金額沒有明確，但是像這樣的情況，旅行社有義務協(xié)助游客向航空公司進行索賠?！?/P>
截至18日下午5點，滯留的48人有部分被安排到后續(xù)航班上，還有的直接選擇了退票。
機票超售是民航業(yè)“潛規(guī)則”
機票超售被認為是民航業(yè)的“潛規(guī)則”之一，但是像祥鵬航空這樣一次就有48人無法登機的情況并不常見。記者從查到的航班信息，以及濟南機場方面提供的信息，都證實18日執(zhí)飛8L9866航班的是空客A319型飛機。按照祥鵬航空一貫采取的“全經濟艙布局”，空客A319型飛機最多能搭載130人左右?！鞍凑粘?8人計算，它的超售率將近40%了，這確實有點多?！?/P>
一位民航業(yè)內人士告訴記者，目前國內航空公司機票超售率大約在10%-20%，這已經遠遠高于“國際慣例”。而此次祥鵬航空因為超售再加上機型調整，造成48名旅客沒能“擠”上飛機。
這位人士表示，雖然飽受詬病，但是不管是在國外還是國內，機票超售實際上是允許的。而航空公司對機票超售造成的旅客延誤，也都有相應的賠償標準和應急預案。
“一旦有乘客不能登機，他們會按照計劃，通過晚一些的航班把乘客分批運走，同時給予一定的補償?！币虼诉@位民航業(yè)內人士表示，從目前的情況看，普通乘客一旦遭遇超售，最明智的做法是跟航空公司方面好好溝通，爭取最早乘坐其他航班離開。
該如何應對超售：早換登機牌
民航業(yè)人士解釋，超售是為預防改簽退票致座位虛耗。機票可以提前幾個月甚至一年購買；購買全價票的旅客，可以改簽其他航空公司的航班；即便沒趕上航班，也可以改簽下一班；退票成本低。據資料統(tǒng)計，在航空公司不實行超售的情況下，按最保守的數據預測，每銷售1萬個座位，將產生200個座位的虛耗。
對旅客而言，如果遇到機票超售，該如何處理？民航人士說，對于出行需求比較強烈的旅客，建議通過網上值機先訂好座位，并盡早趕到機場換登機牌。因為部分航空公司在出現機場超售時，登機的原則是：高票價旅客優(yōu)先于低票價旅客登機；同等級票價的旅客之間，先換登機牌的旅客優(yōu)先于晚到旅客登機。此外，如果真的遇到超售導致有人不能登機，在航空公司承諾補償的情況下，建議不那么趕時間的旅客主動申請成為自愿者。
民航局消費者事務中心提醒旅客，如果遭遇超售不能登機的情況，并且對現場處理結果不滿意的話，要注意保留好相關證據，向航空公司更高層的部門進一步協(xié)商解決。如果對航空公司的處理結果依然不滿，可向民航局消費者事務中心進行投訴。
