成立初期，順豐快遞員的工作狀態(tài)

當(dāng)時(shí)，王衛(wèi)的策略是割價(jià)搶灘，別人70元一件貨，他只收40元，從EMS手中搶了不少貨，這些香港件為王衛(wèi)賺得第一桶金，至今也仍是順豐業(yè)務(wù)的主力軍。

那時(shí)，國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)掌握在聯(lián)邦、聯(lián)合、敦豪、天地四大跨國(guó)快遞和國(guó)營(yíng)巨頭EMS手中。先發(fā)制人搶下市場(chǎng)空當(dāng)、人海戰(zhàn)術(shù)、低價(jià)策略打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，王衛(wèi)給順豐定下了細(xì)分市場(chǎng)、重點(diǎn)突破的戰(zhàn)略，即定位于以小快件和商務(wù)件為主的中高端客戶群。后來(lái)，以淘寶為代表的電子商務(wù)模式發(fā)展起來(lái)，淘寶快遞業(yè)務(wù)占了“四通一達(dá)（申通、中通、圓通、百世匯通、韻達(dá)）”業(yè)務(wù)的70%，而順豐的中高端策略一直沒(méi)有改變。

貳

“鏢局”老板王衛(wèi)“護(hù)鏢”時(shí)，也曾險(xiǎn)象環(huán)生。

1995年，順豐走出華南，走向全國(guó)，受困于資金限制，順豐選擇了加盟模式，走向快車道的順豐很快跑成了民營(yíng)快遞企業(yè)的“老大”，然而這一模式暗藏病灶，暴力分揀、夾帶私貨、爆倉(cāng)、信息泄露等問(wèn)題頻發(fā)。

2002年，王衛(wèi)不顧加盟商反對(duì)和高管猶豫，拍著桌子，揮起獨(dú)裁者大棒：“必須強(qiáng)制推行直營(yíng)政策”。具體執(zhí)行中則兼用懷柔手段，剛?cè)岵?jì)，直營(yíng)模式逐漸從廣東推向全國(guó)。

到了強(qiáng)制直營(yíng)末期，王衛(wèi)下了最后通牒，要求“釘子戶”必須把公司股份賣給他，否則就從順豐“滾出去”。這一做法遭到加盟商的拼命抵抗，有的“釘子戶”甚至雇傭境外殺手謀害王衛(wèi)，這種說(shuō)法雖未經(jīng)王衛(wèi)本人證實(shí)，但這之后，他的身邊多了幾個(gè)“彪形大漢”做保鏢。

經(jīng)此一役，2008年，順豐全面接管加盟店，成為全國(guó)唯一一家完全直營(yíng)的快遞企業(yè)。

2009年，修訂后的新《郵政法》頒布，意味著快遞公司脫去了“黑戶口”的帽子，成為法律認(rèn)可的正式企業(yè)。政策明朗后，王衛(wèi)加大投資力度，買地、建大型中轉(zhuǎn)場(chǎng)、擴(kuò)大快遞網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)買運(yùn)輸車、收購(gòu)小型快遞公司……一番攻城略地后，順豐成為民營(yíng)快遞企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

今年1月20日，國(guó)家郵政局綜合用戶對(duì)受理、攬收、投遞和售后4個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及16項(xiàng)基本指標(biāo)，發(fā)布《2016年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果》，在“快遞企業(yè)總體滿意度和得分”榜上，順豐速運(yùn)排名第一，得分84.6，排名其后的是郵政EMS（80.0分）、中通快遞（76.9分）、圓通速遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達(dá)快遞（74.3分）、百世快遞（72.3分）等。

直營(yíng)和高端定位確保了順豐的服務(wù)質(zhì)量，一般快遞公司3~5天送達(dá)的快件，順豐承諾36小時(shí)內(nèi)送達(dá)，加急件甚至更快。但是，這兩個(gè)讓順豐順利發(fā)展起來(lái)的快遞基因，隨著電子商務(wù)的崛起，一度成為順豐的絆腳石，嘗試中的冷鮮、嘿客、順豐寶、順豐e商圈、尊禮會(huì)等金融和電商業(yè)務(wù)，一直難見(jiàn)起色。