央廣網(wǎng)北京2月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費(fèi)者普遍認(rèn)同的付款方式，而定制類家具因?yàn)榇嬖谛枰可矶ㄗ龅忍厥庑?，商家一般要求消費(fèi)者必須預(yù)付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。

　　可是，如果在簽訂合同并付了全款以后，商家沒有下單進(jìn)行生產(chǎn)怎么辦？如果沒有按時(shí)收到家具，或者家具質(zhì)量有問題怎么辦？先付清全款，就等于后期就失去了制約商家的條件，當(dāng)權(quán)益受到損害想要維權(quán)，難度可能比較大。近期就有一些消費(fèi)者遇到了這樣的問題。

　　目前，在家具市場(chǎng)上，定制家具品牌很多，在定制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)“全屋定制”概念的品牌還不太多。尚品宅配(165.460, -3.89, -2.30%)，大家可能并不陌生，也是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一，分店遍布全國各地。在大多消費(fèi)者看來，在這樣的正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后應(yīng)該更有保障。福建泉州消費(fèi)者黃先生說，他就是考慮到這一點(diǎn)，而選擇在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購買了一套“全屋定制家具”。

　　黃先生告訴記者：“第一次去，了解到它有一個(gè)促銷套餐，因?yàn)槲业目傤~達(dá)到了5萬以上，交定金達(dá)到3萬能夠打6.5折的折扣，交的越多就可以申請(qǐng)更高的折扣。我當(dāng)時(shí)交3萬定金，簽訂了一個(gè)意向書。”

　　黃先生介紹，他本以為，貨到后再付余款，但這家門店要求，必須付齊全款才能下單進(jìn)行生產(chǎn)。他在今年的1月4號(hào)付清了全款并簽訂合同，商家承諾45天左右送貨上門，但等到第22天的時(shí)候，他突然被尚品宅配福建泉州中駿世界城店的客服人員拉進(jìn)了一個(gè)微信群，并同時(shí)得知一個(gè)非常離譜的消息。

　　黃先生說：“當(dāng)時(shí)這個(gè)群里大概有40人，他告知我們，還沒有下單。我們很著急，就問他是怎么回事，他說泉州店鋪已經(jīng)倒閉了，老板沒錢了。然后我們才了解到下單的這個(gè)地方是屬于加盟代理商，它的老板電話我們有，但是打了他不接。后來我們就打尚品宅配廣州總部售后投訴熱線，給我們的回復(fù)是目前正在跟泉州這邊的吳老板協(xié)商解決，后面就一直沒有下文了。我們自己根本就不知道它屬于加盟行為，錢到底是給誰了其實(shí)我們不清楚。”

　　除了黃先生外，還有多位消費(fèi)者聯(lián)系到《天天315》欄目組的記者。記者調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者是通過尚品宅配的官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)填寫購買需求后，先收到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計(jì)師上門測(cè)量的電話，然后才去這家門店選的家具交的全款。消費(fèi)者們認(rèn)為，這件事該由廠家負(fù)責(zé)處理，但和廠家聯(lián)系后他們得到的答復(fù)是，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，廠家讓消費(fèi)者自己去找加盟店老板退錢或繼續(xù)下單。

　　目前尚品宅配福建泉州中駿世界城店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，廣告和大字招牌都已經(jīng)被全部拆除。在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都蓋有尚品宅配家居的印章。消費(fèi)者的貨款到底支付到哪里了？雙方1月份終止合作，為什么臨近終止時(shí)間，代理商還在銷售定制產(chǎn)品？代理商和廠家之間是否存在糾紛？為進(jìn)一步核實(shí)清楚相關(guān)問題，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計(jì)師。

　　記者：“這家店怎么突然就關(guān)門停業(yè)了，之前也沒有個(gè)通知？”

　　設(shè)計(jì)師：“這個(gè)我們也不是很清楚。他是很突然開個(gè)會(huì)告訴我們的，就是說明天可能要關(guān)了，今天突然就開個(gè)會(huì)告訴我們。”

　　記者：“這個(gè)代理商是收錢之后一直沒有下單嗎？”

　　設(shè)計(jì)師：“有的已經(jīng)下單，但有的還沒有。”

　　記者：“怎么會(huì)出現(xiàn)這種問題呢？”

　　設(shè)計(jì)師：“我們也不知道他跟總部是怎么銜接，不知道后面老板是怎么操作的。”

　　之后，記者以消費(fèi)者身份撥通尚品宅配家居官網(wǎng)客服電話，得到的答復(fù)和消費(fèi)者所說的情況一致?？蛻舴?wù)人員答復(fù)，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，讓消費(fèi)者自己去聯(lián)系加盟店老板繼續(xù)下單。

　　客戶服務(wù)人員后來向記者提供了福建泉州中駿世界城店老板的聯(lián)系電話，但記者反復(fù)撥打了很多次，都沒人接聽。

　　在這之后，記者又進(jìn)一步向尚品宅配家居總部核實(shí)了相關(guān)問題。